銷售小白和客户如何交流
銷售小白和客户如何交流,每個公司的經營都離不開和客户互動,有些是非常通情達理的客户,有些則需要付出更多的耐心,每個客户都各自迥異,但如果你掌握瞭如何對待他們的訣竅,就能和每個客户都愉快相處。下面分享銷售小白和客户如何交流。
銷售小白和客户如何交流1
1、不要用“不對”去否定別人的意見,而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作,我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼,他總是説“不”、“不對”……,但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見,只是補充而已。他只是習慣了説“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,不管對方説了多麼令人難以接受的話,我們都要會很誠懇地説,“對”,認真地指出他這個話可以成立的點,然後延展開去,講他的看法。先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多。
2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對於陌生人,你説“謝謝你”,對於認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。
3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣説話,而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。
4、聊天的時候少用“我”,多説“你”
蔡康永就説過,聊天的`時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷,或者對某件事的看法,然後加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個細節的改動,就顯得更親切了,對吧。
6、初次見客户一定要努力記住對方的名字
初次見客户記住對方的名字,再次相見時,客户會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通,用心傾聽,用心感受,每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。
銷售小白和客户如何交流2
與不同類型客户交流的各類技巧
粗魯型客户
這類客户説話隨便而且常常心情不好,很多情況下會變得具有進攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯,儘量禮貌地忍讓,無論他説什麼,都要無視他的挑釁,並儘可能地提供他良好的服務。
衝動型客户
這一類客户往往是衝動型購買,時不時地改主意,又感性又膚淺,有時不能專心而顯得有點兒"三心二意"。和這類客户打交道就必須明確、堅定、簡練,迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意,尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息,而應當是簡短而堅定的。
疑心重型客户
這一類客户懷疑一切和所有人,不易妥協,往往不加考慮就戲弄他人。面對這類客户應當通過共同的問題來表示對他的信任,不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客户的決定,並且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的,如他需要應當提供他測試證明。對這一類客户應當給予贊同,但要考慮我們自己的立場。
細心型客户
這一類客户瞭解自己在找什麼和需要什麼,目標非常明確,話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答覆、良好的處理,感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答覆和處理時表現出不確定,並且應當在整個客户接待服務過程中保持高效。
客户的類型是多種多樣的.,自然也存在着各式各樣的麻煩客户,儘管在此我們已經列出了那些最麻煩的客户,但最重要的一點是,如果我們從一開始就學會了解客户並且與他們好好相處,我們將會贏得良好又忠誠的客户。客户服務是和每一個客户打好交道的利器,無論他算不算是麻煩客户。
銷售小白和客户如何交流3
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客户對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客户銷售,忌諱爭辯。
2、忌質問
銷售員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,説明他有錢並有保險意識;他不買保險,説明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。
如銷售人所言:你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞,做銷售、做大客户銷售,忌諱質問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,説話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裏的地位,您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險銷售人,他的一個理財顧問。做銷售、做大客户銷售,忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的.藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的羣體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,説他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:"打人不打臉,揭人不揭短",要忌諱直白。
我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,做銷售、做大客户銷售,要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。做銷售、做大客户銷售,批評的事情可以做,但也要講究方式方法
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