和客户如何溝通

和客户如何溝通，在和客户溝通的過程中，溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客户交往都需要掌握一定的銷售技巧。一起了解和客户如何溝通。

和客户如何溝通1

一、做好溝通前的工作準備。

首先，你必須要確定今天拜訪客户的目的和意義，明確和客户交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客户的主要目的是推薦捲煙新產品，那麼今天你與客户交流的主題就是捲煙新產品，拜訪出發前應準備好捲煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客户進行溝通時才能夠做到有的放失。

因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客户進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客户的談話和詢問客户。

與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客户的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客户的`談話，客户認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中應學會從客户的談話中瞭解會客户的立場以及客户的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。

詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。

客户經理拜訪客户時經常會遇到客户提出各種各樣的要求，有些要求在客户經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客户來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的.。

這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客户溝通時，應學會從客户利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客户經理這樣的服務方式等等。

經過這一系列換位思考的假設，相信許多客户的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客户進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客户工作、更加深入客户的心。

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1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的'意見，溝通氛圍會好很多。

2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

4、聊天的時候少用“我”，多説“你”

蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的`改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客户一定要努力記住對方的名字

初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

和客户如何溝通3

1、銷售人員跟客户聊天的時候不能太過的熱情，客户會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考，以誠待人。

2、認真瞭解客户的需求與想法，不同崗位的對象，她們的想法與需求，影響力也不同。所以要根據客户的`需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。要讓客户自己掌握主動權。

3、對客户不要有任何的隱瞞，要將心比心，以誠相待。消除客户的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信，態度與語言要表現出內涵，感染客户。

4、銷售人員必須禮貌待人，進退得宜，面帶微笑，跟客户聊天的時候不能有任何衝突，儘量不要與客户去爭辯問題對錯，要側面去論證客户的問題。

5、初次跟客户聊天的時候，不要跟客户直接提定產品的事，可以先跟客户簡單的聊天，拉進二者的距離，不至於讓客户感覺到太過於冒昧。

6、跟客户找到共同的話題，讓聊天變得輕鬆，減少緊張與尷尬感。可以講客户感興趣的話題，也可以是生活中的趣事，或者日常生活中的遊玩經歷等。

7、不要將主動權掌握在自己的手裏，一定要讓客户多講，自己轉化為一名聽眾。學會聆聽客户的想法與問題，及時給與迴應。讓客户掌握主動權，按自己的意志去選擇。

8、跟客户聊天的時候不能亂説話，隨意許諾條件，必須要有自己的底線與原則，不能被客户牽着走。