銷售如何維護客户關係

銷售如何維護客户關係，銷售人員怎麼去維護客户關係一直是很多人關注的重點，成功的銷售人員都清楚，能否與客户建立起長久的良好合作關係，以下分享銷售如何維護客户關係。

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1、 發送針對性的信息或者郵件，提供有價值的諮詢、信息和建議

在日常跟進客户的時候，需要時不時表明你對他們業務和行業有足夠的關注，並真心願意花費時間去為客户變得更好而努力，我們可以向客户發一些他們感興趣的文章、資訊行業研究報告和趨勢分析等。

參考：X總，您好！我看到一篇文章/報告，可能會對您公司的業務有些幫助，這是鏈接[XX]，您有空的話看一下，如果有些什麼問題或者想要進一步討論的，可以隨時聯繫我！

2、 朋友圈內容輸出

微信作為目前市場互動率最高的社交APP，不但用户的使用時間最長，好友信息、文章和直播信息分發、羣聊等功能設施非常完善的同時，推送和接受還無限制。這就大大提高了你的信息能讓客户看到的概率。所以，現在微信也成為每一名銷售人員沉澱客户關係的最優場所；

朋友圈內容，一定做好三個點：真誠、持續、乾濕結合；

真誠就是指人設要真實、內容要真誠，不要隨意發佈不符合自己價值觀的信息；持續既要固定高頻率的保持內容輸出，讓用户能不斷看到你活躍的身影；乾濕結合就是需要你輸出的內容中，既要有乾貨價值，又帶有情緒價值；有方法，有知識的同時，還要有故事！這樣才能讓你的朋友圈成為一個活生生的人，而非冰冷的營銷工具！

3、 朋友圈互動經營

我們不但要持續輸出我們自己的朋友圈，當看到客户有內容發佈時，我們也要在合適的時機下，通過點贊評論去互動

例如：感謝分享，這個內容太有用了，我和我的團隊一定能從中學到一些東西！

4、 積極邀請線上線下活動

無論是線上的新媒體活動，還是線下的展會活動，一定要積極邀約客户，進行借力經營

5、 定期輸送公司動態和行業變化

銷售人員要定期在朋友圈或給相關客户，發佈公司的相關動態內容、新聞和產品更新信息等等，既可以讓客户看到公司的活力，又及時地讓客户根據我們公司的情況做出判斷。

6、 定期的電話跟進

定期的.電話跟進，並不只是在客户銷售階段，在與客户達成交易後，也要定期進行回訪。

在與客户初步溝通，並瞭解客户的公司和相關業務情況後，就需要進行定期的電話回訪，解決客户還未成交的顧慮，挖掘客户公司的痛點，併為客户提供有價值的建議和信息，增強與客户的聯繫；

而在與客户達成交易後，也要時常進行售後回訪，讓客户感受到公司的關注，接收客户的反饋並提供優化方案，鞏固客户的信任關係，讓客户認識到你是一個有價值，有責任心的合作伙伴！

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銷售員在維護客户關係時的注意事項

如果想要真正維護好客户關係，注意事項是一定要了解的。第一，維護客户關係時，對於客户的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。

第二，客户的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客户説明。第三，和客户進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣才可以獲得客户的信任，促進下一次的合作交流。

銷售員如果想要維護好客户關係，那麼就一定要為客户着想，因為客户非常注重自己的需求是否得到滿足。

銷售員如何有效維護客户關係

首先，銷售員如果想要有效的維護好客户關係，那麼就一定要了解客户的需求是什麼，只有瞭解了客户的需求，才能更加有針對性的和客户進行交流，現在客户的需求多種多樣，如果想要管理好客户的需求，可以記錄下每個客户的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。

其次，在維護客户關係的時候，可以將客户進行分類，這樣可以更好進行管理，客户並不是完全相同的`，現在的網絡技術發達，可以利用先進技術對客户的信息進行分類，例如可以將客户劃分為成熟客户、潛在客户、重要等等，通過對客户進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的瞭解客户信息。

最後，銷售員在維護客户關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客户看作是自己的朋友，這樣可以拉近與客户之間的距離，充分尊重客户需求，當客户遇見問題的時候，及時的為客户提供解決方案，在平常過節的時候，可以發送短信問候等等，給予客户關懷，能夠讓潛在的客户變成長期合作的成熟客户。

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▍特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客户創造的，並不是所有的客户對企業都具有同樣的價值，有的客户帶來了較高的利潤率，有的客户對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。

所以善於經營的企業要根據客户本身的價值和利潤率來細分客户，並密切關注高價值的客户，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客户。

▍提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客户銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

02、 確保服務質量始終如一

客户與你之間不僅僅是合作關係，我們可以為客户提供的增值服務有很多，生活上可以陪客户聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客户找第三方，幫客户解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，為客户提供滿意周到的服務內容。

除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客户始終如一的時候，就能夠讓客户感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客户覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。

03、 讓客户感動於你的細心服務

我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客户只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客户做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且為他的生活提出意見的.朋友。

當你能夠清晰的叫出客户每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客户肯定會感動的，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客户的關懷，要勝過你長年累月的開發。

04、 讓客户知道你為他做過什麼

很多事情客户會覺得你做了是理所當然的，或者客户根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客户與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成為真正的朋友關係之前，我們需要讓客户知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客户的感情快速升温的方法。