銷售怎麼和顧客溝通

銷售怎麼和顧客溝通，銷售溝通包括語言溝通和非語言溝通，我們滿以為我們都很會溝通，但是沒想到溝通其實並不容易，需要領悟，需要技巧。下面分享銷售怎麼和顧客溝通。

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銷售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客户資料

客户資料對於銷售來説是最重要的，尋找客户資料最快最有效的方法就是用搜客通——客户搜索管理軟件，每次使用只需要登錄你的賬號和密碼就可以使用了;搜客通企業版可以將搜索出來的客户資料按地區和行業分類並加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客户資料和業務員與客户的跟進信息;手機版更是非常方便，只要有網絡就可以隨時隨地查找出所需要的客户資料，對於銷售人員來説是非常有幫助的。

銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹慎

在接觸客户的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。説話必須時刻注意，防止説錯話，多説客户的優點，不要談論其缺點，以換取客户的信賴。對待客户要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。

銷售和顧客溝通的方法三、抬高客户

碰到客户時，可以採取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。儘量去尋找客户令人喜歡的地方，儘量去習慣他的'一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。

銷售和顧客溝通的方法四、給客户留下良好的印象

不管是初次見面，還是已經見過面，遇到客户時，銷售人員一定要注意自己的形象、着裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客户留下良好的印象，讓客户不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。

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1、新客户開發，要淡定。

新客户由於是初次合作，還缺乏深入瞭解，互信度相對來説也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結算方式為例：如果我們一開始就堅持先款後貨、或貨到付款，客户就會習慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金週轉壓力和貨款回籠風險。

偶爾特殊情況下，經請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結、或月結，你就忙着催款吧，明明你已經很寬鬆，但他絕對不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。

2、老客户維護要視情而定。

有經驗的老業務都知道，客情關係太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什麼大小事情都找你。怎麼辦呢?常規事務，能幫就要儘量幫他，不然怎麼配稱朋友呢;非常規的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客户的任何要求都應該落實和滿足他。

對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規的事務，那已經超越了你的權限，適當地加大力度是應該的，不然很可能影響客户對你的信心，也會影響合作。

3、對有潛力的老客户的發展問題。

必須是鎖定。因為老客户大家早就建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據營銷學原理，開發新客户的難度是挖掘老客户的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎上，再增加我司的其他產品或新產品;

深化，就是把業已合作的項目加大人力物力的'投入，把銷量衝上去，把市場佔有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客户單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客户，加大扶持力度。對好客户，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優秀客户的表率作用!

4、設有圈套的問題

如果一個長相很一般的女孩問你，“我漂亮嗎?”此時，你怎麼回答呢?説謊話當然不是你的強項，但是説真話無疑會傷害到她，難道我們這個時候需要討論另一個話題，告訴她“你很可愛”。如果她的智商沒有問題的話，我想她能聽出你這句話的弦外之音。

講一個設有圈套的故事吧，告訴他硬幣永遠有兩個面，哪一面更棒取決於不同的情形，打賭誰贏永遠取決於事先的約定，所以漂亮女孩不一定總是能夠贏得競爭的優勢。

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一、客户心理基本分析

客户具有的心理有逆反心理、羊羣心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是，客户永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客户講對與不對，客户具有自身的評判標準。

二、影響説服溝通的“飛鏢效應”

與客户談判的時不要有“飛鏢效應”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客户茫然，最後會傷到自己。例如，銷售汽車的.業務人員為客户介紹汽車狀態，只談汽車，不詢問客户的需求，客户就會反應平平，並感覺很煩，原因就在於業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什麼好處。

三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客户都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客户猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現在在購買身價，購買服務”，這樣就首先擊破了客户的高頻率障礙。

四、通過“利、情、理”進行説服溝通

企業要通過“利、情、理”與客户進行説服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要誇大其詞，貨真價實。