客户關係怎麼增進

客户關係怎麼增進，銷售每天都會遇到與各式各樣客户進行交往的情況，如果將客户關係維護好了，那麼你產品的銷路或者是客户對你的態度都會變好，下面一起看看客户關係怎麼增進。

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1、一定要會説客套話，給客户留下良好印象

客套話是表示客氣而與人説的話，它是人際交往的潤滑劑。它能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，同時還會使沉默的氣氛變得活躍，特別是初次見而，幾句合適的.客套話會快速讓氣氛變得融。

對於銷售人員來説，在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客户之間的心理距離，為後面的溝通交流打下良好的基礎。所以，一定要學會去説客套話，給客户留下良好的印象。

比如：銷售經理在公司展廳迎接到訪的客户,當到訪的客户來到,他疾步上前:“您好,您是王總吧?您氣色真棒!”(上前握手)

2、説雙方都感興趣的'話題

之前再文章中説過，每個優秀的銷售人員是一個全才，懂得察言觀色，懂得人情冷暖，能完成本職工作，也會涉獵各類知識。所以再和客户交流過程中有源源不斷的談資。一般情況下，我們銷售人員可以和客户交談那些方面的知識呢？

比如：談談天氣或新聞；聊聊興趣和愛好；談談關於客户所幹行業的話題等。

3、學會傾聽

其實每一個人都是一個擁有祕密的人。當客户願意跟你繼續交談，甚至説一些關於產品之外的話題，那麼説明客户已經對你產生信任。那麼這個時候你最主要的是學會認真傾聽。

認真從對方的言談舉止瞭解客户性格和愛好，從對方説話措辭瞭解對方的知識層次，從對方的話語中瞭解對方的困惑。這樣你才能全面的瞭解客户。所謂知己知彼百戰不殆。你對客户知道的越多，你的銷售成功機率也就越高。

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第一點：服務要做到位，要增加客户粘性，首先要有服務意識，要能夠真正為客户解決和處理問題，不然自己的產品和服務都不會被客户認可，更不要説什麼粘性了，所以服務要做到位，這是最基本的條件之一。

第二點：學會創新，不僅產品上要創新，服務內容上要創新，就連形式上面也要創新，會增加客户的興趣度，會讓客户更願意花時間和精力來了解自己的產品和服務，所以粘性自然會增強。

第三點：保持廣泛的宣傳和推廣，好的`宣傳和推廣，會讓自己的產品和服務更好地給大眾認可，更有辨識度和知名度，廣泛的宣傳和推廣，會讓客户對自己產生熟悉感，這樣就會有很大的粘性。

第四點：能夠開展一些真正實惠的營銷活動，要增強客户粘性，還需要一些實際好處，要給客户真正實惠的營銷活動，讓客户感受到佔便宜，感受到實惠和可用。

第五點；完善和健全客户管理系統，一方面會方便自己管理客户信息和策劃活動；另一方面會有利於自己和客户的有效鏈接，幫助自己瞭解客户，增強客户粘性。

第六點：為客户提供更好的便利服務，比如藉助互聯網來為客户開發新的服務方式，為客户提供上門服務等形式的便利服務，也能夠讓客户獲得更多的好感，增強一些粘性。

第七點：不斷學習，不管是管理者還是個人，要想增強客户粘性自身的能力也需要提高，服務意識也需要改進，這些都離不開學習，作為企業也好商家也罷，都應該不斷學習來增強自己和客户之間的關係，縮短一些成長的時間。

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為什麼要建立良好的客户關係

1.培養客户忠誠度

通常，忠實的客户是企業產品實現商業變現和可持續發展的重要原因之一，當客户對企業忠誠度較高時，能在一定程度上保證客户的留存和轉化。

2. 提高客户留存率

眾所周知，企業獲得新客户的成本要遠遠高於維護老客户的成本。取得新客户需要從廣告廣告、營銷、創新業務發展及客户學習過程重新開始。而留存客户的成本僅包括維繫客服關係的溝通成本而已。據估計：獲得新客户的成本是維繫現有客户的 5 倍。

3. 傳播你的品牌價值

對產品忠誠的.客户，除了自身會對企業產品感到滿足之外，還有不少客户會因為產品的驚豔而主動地為企業免費做宣傳，並將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費的宣傳作用。

如何建立良好的客户關係

瞭解了什麼是客户關係後，我們就來探討一下如何建立良好的客户關係吧！

1. 瞭解客户需求

企業想要與客户建立良好客户關係的前提是瞭解客户，瞭解客户的需求、他們想要什麼樣的產品，希望該產品幫他們獲得什麼養的效果，收集客户意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進行客户需求收集，持續進行而不是短期行為。

2. 提供優質客户服務

快速高效迴應客户消息，減少或降低客户等待的時間，尤其是在節假日或人工客服休息的時候，如果可以的話，建議使用客服機器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業實現自主服務客服，讓你與客户保持良好的關係。

當然，提供優質的客户服務不可缺少的一點就是專業的客服服務團隊，因此，企業要統一培訓客服團隊，並時刻監控他們的表現：定期檢查客户滿意度、質檢客服服務數據、實時監控客服服務狀態。

3. 主動徵求客户反饋

我們與客户建立良好的關係後，還要定期瞭解客户滿意度，通過電話、短信或者是電子郵件主動徵求客户對我們的想法及意見，當有客户表示不滿意時，要讓客户告訴你，我們應該怎麼做才能改善現有的客户不滿意的地方，這樣才能時刻進步，滿足客户的需求，讓客户覺得企業足夠重視他們，對企業的長期發展比較有利。