客户經營的三個關鍵點

客户經營的三個關鍵點，經營好客户，擁有忠實的客户羣體，就佔領了市場，而且提高客户的滿意度，他們就更有可能成為公司忠誠客户，以下分享客户經營的三個關鍵點。

客户經營的三個關鍵點1

關鍵一：誠信經營 誠信是保險從業人員謹守的第一原則，更是有效經營客户的基本精神。保險產品是看不見摸不着的無形產品，一份與客户的保險契約動輒幾千元，數萬元甚至更高，繳費年限也是數十年甚至更長。對於保險從業人員而言，誠信就是要憑良心與專業為客户服務，因為客户是把自己家庭於未來託付於你。

關鍵二：專業為本 身為保險從業人員，最重要的使命與責任就是秉持“愛.責任.關懷”的理念，為客户做好風險與財務保障的`需求分析，並設計出一套真正符合客户預算與需求的保險規劃，讓客户獲得經濟上的安全及心靈上的平和。作為保險從業人員，只有不斷學習提升自己的專業知識，鑽研熟悉公司的各類保險產品。

並精準瞭解客户的詳細資料與需求問題，才能提供真正滿足客户需求的解決方案，幫助客户抵禦人生及財務風險，甚至做好退休養老、資產傳承的規劃，讓客户獲得踏實安享的人生，也讓客户因為你的專業而對你倍感尊敬與信賴。

關鍵三：及時理賠與持續溝通 在保險從業人員提供的所有服務中，理賠應是放在第一位的基本服務，保險的精神就在於承擔人生風險併為客户提供風險保障，因此當風險發生時，幫助客户完成理賠的應有程序，是保險從業人員應該做到的第一信條。再者，信守承諾，避免讓客户的保單成為“孤兒保單”同樣是一位專業優秀從業人員必備的基本信條。

只有堅守在保險業，持續為客户提供基本的保險專業服務，並常與客户保持適時的聯繫，方能讓客户隨時感受你的存在，並在時間的流逝中瞭解你的為人價值。

客户經營的三個關鍵點2

1、貫徹好客户這個中心。

“以客户為中心”是企業經營，市場工作的核心和出發點。這不是一句空話。比如華為公司的企業文化就是“以客户為中心，給客户最好的產品”。在這個思路下，華為堅持技術創新，以最先進的技術體驗，和品質性能贏得了全世界的客户。

“以客户為中心”關鍵在於深度瞭解我們的客户。

近些年來，一個最顯著的變化是我們客户結構和需求發生了深刻的變化。80/90，甚至00後逐漸在很多行業成為客户的主流，他們的工作條件，生活習慣，愛好需求都趨向多樣化，潮流化。所以我們要儘可能瞭解他們的一切信息，最大限度地提供優質服務和產品，滿足他們的真實需求。這個過程中，我們絕不能自以為是，或者想當然。

比如，很多上班族的飲食愛好近兩年就發生明顯變化，以前年輕人都喜歡吃燒烤，串串等重口味品種，現在一部分人都青睞上了“輕食”。“輕食”是一種比較形式簡單、素淡、高營養、精緻有品質的小吃。它的興起，滿足了相當一部分羣體追求健康，養生又保持品位的心態。

無論市場元素形態如何變化，我們始終要跟緊客户，要麼引導他們，要麼滿足他們，這才是真正的“以客户為中心”。

2、增強客户的體驗感。

互聯網時代最顯著的變化是新技術的使用。都説“科學技術是第一生產力”，因為技術能夠做到我們無法做到的工作，技術的功能效率能大大拓展我們的能力。因此我們要主動擁抱這些新技術，5G時代尤其應當如此。

增強客户的體驗感，則是我們應當注重的技術利用環節。比如近期越來越火的直播帶貨，就是一個典型成功的網路技術應用場景。為什麼直播這麼好賣貨呢？

因為這個場景給客户的體驗感非常強，這個體驗感重點不是指的產品的體驗，而是人的體驗。我們發現，直播帶貨，大家都是被主播吸引住了，深受她的感染，主播的表現讓粉絲心理產生強烈的認同感和愉悦感，所以粉絲紛紛解囊下單。這就是直播帶貨大火的祕密。

因此，在5G時代，我們要多研究新業態，新工具，努力創造體驗感更強的場景，讓客户開心，滿意。這也是以客户為中心原則的.落實。

3、經營好社羣。

經營客户最終要建立對我們忠實的客户羣體。達到這個目標，最有效的方法就是經營社羣。因為每一個客户都希望和有相同理念的人交流，新客户更想和老客户就某項服務或產品溝通。社羣不僅能滿足這樣的需求，更能對客户轉化、拓展、留存的效果顯著放大。社羣就相當於一個加速器，沙龍會所，對我們經營客户非常有幫助。

如今，傳統的QQ羣已經退出舞台，微信羣也在走下坡路，抖音羣、快手羣方心未艾，更多新的平台應接不暇的產生，我們不要追求多，而要選擇更適合我們的客户認可的，這又是一種“以客户為中心”的表現。

客户經營的三個關鍵點3

1、單一指標風險高

企業在區分大客户的時候，有單一指標、金字塔模型、客户價值計分卡三大指標。企業不能因為這些指標太複雜或者沒有引起足夠重視，單一拿出一個指標來判斷，這樣是很危險的。

2、抓‘大’放‘小’

大客户一般都實力雄厚，有自己的市場全盤考慮和戰略思維，而且大客户擁有眾多的企業資源，它絕對不會為了某個企業而改變自己的整體策略，每個企業都只是大客户手中的一顆“棋子”。企業則不然，一旦企業認定大客户利益至上，拋棄了其它中小客户，那等於是將自身身家安全繫於一仞間，所冒的風險實在是太大了。

不要因為客户“大”，就喪失管理原則。更不要因為客户“小”，就盲目拋棄。在大客户營銷中，企業應該切記廠商之間沒有永恆的朋友，也沒有永恆的.敵人，只有永恆的利害關係！

3、大額產品等於大客户

企業在區別客户大小的時候時常還犯這樣一個錯誤，大額產品等於大客户，其實不然。的確，大額產品是大客户的特徵之一，但是，大額產品並不等於大客户。

4、大客户營銷獲量，中小客户營銷獲利

企業在大客户營銷過程中，應該轉變以往那種靠大客户獲量、靠中小客户贏利的觀念，畢竟時代不同了，社會在不斷前進。企業轉變不了這種觀點，必定只剩死路一條！許多企業為了博取大客户的‘芳心’，往往將自己的總體營銷思路定為：重視大客户營銷，但目的並不在於獲得利潤，而在於提高銷量，擴大市場份額；企業的主要利潤來源於中小客户。

5、企業給大客户的優惠政策愈多愈好

企業在給予大客户營銷政策和市場支持時，必須把握好一個“度”的問題，並不是優惠政策愈多愈好，“過猶不及”就是這個道理。優惠政策不是越多越好，越多隻能引起他們的不滿和再不滿，要清楚測算出利潤的空間，更不能太放縱大客户的變性。