如何做好客户關係管理

如何做好客户關係管理，在企業中，最不能缺的就是客户，維護客户也是一門門道，客户關係管理最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場份額。一起和我看看如何做好客户關係管理。

如何做好客户關係管理1

做好客户關係管理的方法1、銷售動態的捕捉

客户關係管理，從“點”上看客户信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客户進入到建立交易，甚至穩定合作的一個長週期的管理。從“面”看是營銷的動態和趨勢的展示圖。

管理客户信息和交易的要素，是技術上比較容易實現的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細節平滑，才能真正的美。因此一個好的美容師，一定會很好捕捉這些準“平滑”的可塑性。

那麼一個形象設計師給A設計一個好的形象，怎麼貫徹這個形象，A同時要很好的領悟這個形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設備來維護這個形象,隨時貫徹並捕捉並矯正。

對於銷售管理者來説，讓我知道發展，問題，就是技術和實際管理應該呈現的。接着是根據發展分配資源，根據問題制定策略。

技術上是首當的'，互連網應用的發展顯然已經滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重複的客户跟蹤等等導致的資源浪費，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的版圖和推進線。

做好客户關係管理的方法2、銷售工作流的實現

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰無不勝，就得治軍。先將將，後將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強將，鐵律。

鐵律就是客户管理的從技術上要支持的，可以説成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術能支持的就是量化，怎麼走，走到那裏，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

做好客户關係管理的方法3、銷售的實時的彙報

古有將在外軍令不受。原因是彙報機制是受限的。今天我不用擔心彙報的速度，但卻要關心彙報的效率。浪費時間的，人為不可測的等等都將影響彙報的效率。

對銷售管理者，讓成交的信息佔用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術帶來的類似山水匯江河的自然方式。

做好客户關係管理的方法4、、銷售和市場的預測

做好版圖，下一步該是什麼，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點點，“紅軍長征該這樣走，到陝北會師”，“持久抗戰”，“橫渡長江”

對於銷售管理者來説，能通過客户的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實現全面銷售戰爭形勢分析。進而實現銷售的轉變和新策略制定的推進。

總之，戰鬥從來不排斥新科技,兵，將應用它是因為敵人用。客户關係管理，並不是客户關係管理系統，也不是客户管理技術設備，用古言，非槍，非書，是人之為!

如何做好客户關係管理2

與顧客的溝通技巧

第一：開場白要好

好的開場白是成功的一半，洽談中的客户在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多。

將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客户瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客户的對話建立方向與焦點，使客户知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客户的時間，使客户和你同步進行。

第二：提問題

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望，這種方式就是提問。

通過提問題我們可以得到下列結論：找出客户腦子裏究竟在想什麼?找出客户的真正的動機如何?找出客户相信什麼?通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客户提出問題的後，從客户的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三：不時的讚美你的客户

卡耐基説：“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。

同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

第四：抓住顧客的心，一句定成敗

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員説同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是説這一言，説到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是説你的話沒有説到人家的`心上，人家不愛聽，你就算白説了。

對於銷售來説，抓住顧客的心，是説服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。

第五：不要説負面的話

話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣裏難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

如何做好客户關係管理3

餐飲顧客溝通技巧

1、走羣眾路線才是正途，公僕們是靠不住的。

曾經以“公僕公務消費”為支持的高端餐飲(含高星級酒店及各類會所餐飲)自走馬上任伊始就倍感寒意，而且此種趨勢隨着政治清明，政務公開、三公經費置於陽光之下將更加強化。“全心人意為人民服務”(這裏的人民也通當前的流行詞“?絲”)已成為期望走“規模化、連鎖化、跨區域發展”的餐飲大佬們的共識，為人民服務的核心就是“性價比”，但“性價比”絕不等於毫無技術含量的“廉價”。

“性價比”強調的是經濟學原理一個術語“消費者剩餘價值”的更大化。簡單點説，“吃貨”結賬時實際花了100塊，但心裏感覺值120塊，那麼消費者剩餘價值就是20塊，如果消費者剩餘為負，那基本不會有回頭客了。

2、做好品類豐富度，這才是構建客流的吸引力的前提。

從商場的角度來看，就是中餐(傳統的八大菜系因地制宜的精選)、西餐、牛排、小吃、快餐、異國菜、限額自助餐、咖啡、甜品、茶餐廳……樣樣具全，當地營運狀況看好的相同品類多兩三家，其他品類即便看平的，也應當至少要有一家，立志做好品類豐富度，給不同“愛好”的吃貨更多的選擇。

3、控制單店面積。

於商家降低投資成本(裝修)、經營成本(租金、物管費、水電、人工)，提高綜合坪效，更利於營造熱烈火爆的用餐氛圍;於商場，在有限的出租面積下可以引入更多的品牌，利於提高商場的.豐富度，從而提高人氣吸引力。300-600平米，似乎是當前實現較好的綜合坪效的面積區間。

餐枱的小型化;臨窗面規劃更多的卡座，中部則規劃更為緊湊的中小型餐枱(以5-7座餐枱為主)，常規的十人餐位盡量少一些;如果遇到人多的“吃貨組”則通過軟隔斷形成“鄰桌專屬區域感”或直接通過可組合、可移動的餐枱拼桌即可。

4、提升餐飲時尚度。

對已部份或全面邁入小康社會的中國人民來講，外出就餐已不限於果腹的低層次需求，外出吃飯要麼是私人社交的需求，要麼是家庭主婦或煮夫的勞動解放，要麼是商務洽談的鋪墊……因此好吃之外，更要講究就餐環境的雅緻、時尚、文化、品味。吃，更在吃之外，或許已是當前購物中心裏中高檔餐飲必須直面和解決的問題。

一個時尚、精緻的就餐環境，可以很好的滿足“吃貨”的心理需求，舒服或不丟面子，還有調性，這就是極好的。

另一方面，主題化、個性化的餐廳形象也有助於在“吃貨”心中建立起與眾不同的品牌形象，形成記憶點，增強品牌的識別性，也許記不住名字，但通過自成體系的視覺表現多多少少會讓“吃貨”下次憑直覺就能找到你。