如何進行客户經營

如何進行客户經營，對於生意人來説，最好的朋友當然就是客户了，如果在工作中想要與客户打好交道，就得先從客户關係管理，以下分享如何進行客户經營。

如何進行客户經營1

進行客户經營，要給每個客户立一個檔案，裏面包括客户的年齡，職業，愛好，身體狀況，家庭狀況等，越詳細越好，對自己的客户瞭如指掌，才能夠更有效的與客户進行溝通，也才能夠讓客户更加滿意。

定期舉辦一些聯誼活動，在活動中拉近商家與客户的關係，同時讓客户之間也能夠相互熟悉和交流，大家在交流中，會一致認可商家的.服務，這對商家是很有利的。

對於客户提出的要求以及建議，商家應該認真聽從，有效的與客户進行溝通，讓客户從心裏把你當成朋友，當成一個能辦事的人，贏得了客户的信任，就是最大的成功。

給客户更多的實惠，不管是老客户還是新客户，都要同樣的眼光看待，也不管客户的業務量是大是小，都要心懷感恩，畢竟客户是因為信任你才和你合作的，而信任是不分大小的。

與客户經常聯繫，而且要做好標記，不要做完了一筆買賣就把客户給忘了，這樣下次再有需要的話，人家可能就不會理你了。

提供好的服務，坦誠待人，不管客户和你關係多麼好，最重要的還是享受你的服務，這是根本，不要只顧着拉關係，而忽略了服務的重要性。

如何進行客户經營2

一、什麼是客户經營？

客户經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視為一個創造客户和滿足客户的有機體。管理層不能認為自己只是在製造產品，而是要以提供能讓客户滿足的價值作為己任，這實際上是我們客户經營思維的基礎。

基於這樣一個基礎，我們的企業經營模式要從產品經營轉向客户經營。

所謂從產品經營轉向客户經營，就是要對客户的經營由階段性經營轉向客户的全生命週期經營，由只是產品經營轉向客户的全面經營，由客户的被動經營轉向主動經營，由對客户的淺度經營轉向深度經營。

二、客户經營的工作

想辦法獲取客户

獲得客户有2種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客户，然後想辦法説服他們購買企業的產品或服務；比如投放廣告，贊助節目。另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的'促銷，以及購買的便利性，讓客户自己上門來購買企業的產品或服務。這裏可能是由客户的口碑分享，推薦而來。

對於前一種途徑，客户的購買很可能是被動的、誘導的，需要企業讓利銷售；而後一種途徑，客户的購買很可能是主動地、滿心歡喜的，企業與用户是平等的，愉悦的交易。所以，第二條途徑是獲得客户的理想途徑。

1、怎樣才能讓客户自己上門？

1、1、產品或服務本身要有吸引力有吸引力的產品或服務體現在，產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色，以及相關的服務和保證等方面有吸引力。

1、2、價格要有吸引力客户購買產品或服務時，一般都有期望價格，當市場價格高於期望價格時，就會有更多的客户放棄購買這個產品或減少購買量；而當市場價格低於期望價格時，客户又可能產生懷疑而不購買，認為“便宜沒好貨”。

可見定價太高、太低都不行。因此，企業應該根據產品或服務的特點，以及市場狀況和競爭狀況，為自己的產品或服務確定一個有吸引力的價格。

1、3、促銷要有吸引力促銷旨在引起客户的注意，刺激客户的購買慾望和興趣，使其產生實際的購買行動。促銷是手段，不是長期經營客户的目的。

1、4、購買要方便為了達到吸引客户、讓客户自己上門的目的，企業應當通過合適的銷售渠道或途徑，使客户很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。

如何進行客户經營3

客户關係管理1：挖掘客户

挖掘客户顧名思義就是要找出店家或是商品主要的目標羣眾，透過在線、線下的廣告，讓消費者注意到你，並且引起他們消費的慾望，成為潛在客户。

客户關係管理2：服務客户

服務客户則是進入購買的階段，舉凡購物流程是否順暢、店員服務是否周到、商品的評價與性價比是否良好等因素，都有可能影響客户在購買階段的體驗，因此不論在線或是實體的店家，都應不斷優化購物流程，給予客户好的'產品與完美的體驗，才能增加消費的動力。

客户關係管理3：維繫客户

維繫客户是3個階段中，讓客户回頭最重要的一步。一次性購物對店家而言是不穩定的客源，因此每個商家都希望客户可以再次光臨，創造高回頭率的客户，不但能有穩定的客源，更能培養出客户對品牌的忠誠度。這一切都得仰賴店家對於客户關係維繫的經營，不論是客服協助、消費反饋、節慶營銷甚至是節點活動，這些都是在結束面對面的銷售服務後，相當好的客户維繫手段。

客户關係維護的重要性：提高客户黏着度，營銷更有力

客户關係維護重要性：提高客户忠誠度

雖然與客户維持良好關係很重要，但實質上究竟能為店家帶來什麼好處？如同上文提到的，客户關係維護可以提高客户的回頭率，創造出「對品牌忠誠的客户」，這除了是穩定的客源外，更有以下好處：

增加客户利潤：熟客對於品牌新推出的商品通常接受度較高，購買力也會比一般客户強。

營銷更輕鬆有力：客户對於熟悉品牌的營銷活動普遍不會反感，且熟客的客户畫像明確，對於店家而言營銷會更輕鬆。