怎麼跟客户建立關係
怎麼跟客户建立關係,要想與陌生的客户迅速有效關聯,最直接、最有效的手段就是以真誠的服務打動對方。而要做到這一點,銷售人員必須要從內心深處去尊重和理解客户。具體瞭解看看怎麼跟客户建立關係。
怎麼跟客户建立關係1
和你一樣,客户也是人
無論是什麼職位、年齡,有什麼經驗或權力,客户也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的,他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。當你把一名客户當做“上帝”,你就捨棄了他們的人性。
從今天開始,把你的客户“當作普通人看待”,在合適的人際關係中重新定位你的顧客。
去了解現實生活中的他們,瞭解他們看重什麼,有什麼煩惱,設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。
記住:千萬不要都往自己身上攬!他們沒有針對你個人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠,那又怎樣。那只是他們的事,與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話,只能説明你覺得世界都是圍繞你在轉。並不是這樣的,所以改掉這一點。
建立共同點
將瞭解客户的一切當作事業來做,包括:
個人經歷,包括出生日期
家庭成員
喜歡的體育運動
欣賞的名人
愛好
喜愛的書籍
喜愛的電影
喜愛的食物
不喜歡的事物
夢想、願望以及目標
跟客户建立關係的方法
方法一:我們銷售人員在任何與客户互動的過程,都是在建立關係的最好時機,不管是好事或者是壞事。
尤其是壞事,有很多銷售人員都害怕跟客户溝通交流,害怕交易的過程當中出現一些不理想的狀態。
例如:客户對我們產品的質量,他對我們的交期,對我們的服務,以及對我們的數量要求等等,這一系列不滿意的事情。
其實,你在認真的'去想這些不滿意的時間,就是你表現自己的最好時機。
在處理這一個問題的過程當中,客户就會對你越瞭解,最少會證明你這個人是有耐心的,是很專業的,是有能力的,是有擔當的。
如果你真的是這樣的人,那他一定會喜歡和你建立友好關係的。
方法二:積極主動的與客户進行有效的互動,而不是打擾客户。
有很多的銷售人員,要麼,週末問好,要麼週一問好,要麼過節問好。
記好一件事情,當你和他還不是特別熟的時候,那麼,這一類的問好,對客户來説就是打擾。
但是當你跟他非常熟悉的時候,那麼,這一類的問好,又是多餘的。
所以,我們積極主動的與客户互動,指的是有計劃,有規律的與客户建立有效的良好聯繫。
方法三:要主動的把客户關係從對公推向到對私。
所以,我們經常講的與客户的關係,指的是與客户的私下關係。
那麼,與客户建立良好的私人關係,也是為了更好的推動我們互相之間對公的業務來往了。
怎麼跟客户建立關係2
一、我們要在銷售工作中找到比賺錢更有深的意義。
有的讀者看到這裏可能會困惑,不是要教我怎麼跟客户建立良好的關係嗎?怎麼説到工作意義了?這是因為,我們要想成功做一件事,首要的就是改變認知,找到做這個事情的意義,從心底裏認同做這件事是對的,才會去做。
為什麼要找到比賺錢更深的意義呢?因為人除了物質需求,也需要精神需求。
如果單純為了金錢去做一件事,就會顯得功利心很重,這一點在跟客户交往中很難掩飾,也會給客户帶來不好的體驗。只有找到更深的意義,才能從容應對,幫助到客户,賺到錢只是在幫助客户的過程中得到的一個額外獎勵。
讀到這裏,大家肯定知道了,更深的意義就是幫助到客户,幫助客户解決他的痛點,讓他的生活質量得到提高。不管是銷售一個產品、還是賣一套房子、還是賣機器設備、亦或者是銷售一種解決方案,只要能夠讓客户的生活比之前更輕鬆、更愉快、讓客户的工作效率得到提高,公司利潤實現增長,我們會得到更多的成就感和樂趣。
這就是利他思維。擁有了利他思維,生意才能長久,如果只想着自己的提成獎金和業績要求,而不管客户是否需要這個產品,那麼肯定是無法成功銷售的。
擁有利他思維,是一個銷售取得成功的思想基礎。
二、通過給讓客人開心,來構建商業模式,才是長久的生財之道
作為銷售,可能很多人説你要努力得到客户的認可和讚賞,其實這些都不是最重要的.,最重要的是讓客户覺得開心。不管是用你的產品會讓他開心,還是跟你這個人打交道會讓他覺得開心都可以。
如何讓客人覺得開心呢?一種就是建立讓人開心的商業模式。網上有個説法,説中國結婚率下降始於外賣和遊戲行業開始興起,外賣解決了吃飯的需求,遊戲解決了精神需求,這些需求的滿足本來是需要結婚才能實現的,現在通過這兩種商業行為都得到了滿足,跟結婚相比,這兩種商業行為的成本都低到忽略不計。
所以外賣行業和遊戲行業發展迅猛。
除了構築商業模式,我們還可以通過自己的工作讓客人覺得開心。比如説,真正做到換位思考,為對方準備多個替代方案,全方位解決客户的痛點。為客人解決了問題,就能讓客人開心。
三、構築關係的關鍵在於向客户展現真實的自己。
這一點跟我們以往的認知不同,以往我們聽到很多教人做銷售的,都要立人設,要專業,要懂,從來沒有説要做自己的。當然做自己是比專業更高的層次,是在大家都很專業的基礎上比較的,做自己的人往往讓客户覺得這個人更真誠,更可信。
如果是需要公司決策人拍板的項目,他們投資的永遠是人,而不是事業。如果這個人他們不瞭解,那麼就不會投資。所以與客户建立關係是至關重要的,建立關係是從你向他展示真實的自我開始的。
比如你在交談中滲透一些你的經歷,你的遭遇,你的經驗,那麼在客户眼中,你就是真實的、立體的、完整的形象。
怎麼跟客户建立關係3
和客户建立良好的關係需要:保持專業度,不管自己是從事什麼樣的行業,處於什麼樣的崗位,有什麼職責,作為職場人,要和客户建立良好的關係,都需要有專業的知識和內容,具備專業的資質。
和客户建立良好的關係需要:有積極樂觀的態度,保證自己是一個向上的人。和客户建立良好的關係,和個人的工作態度及生活方式也是有直接或者間接的關係的,一個積極樂觀、努力向上的人更容易吸引客户,獲得認可。
和客户建立良好的關係需要:保證自己有職業禮儀和修養,這樣也能幫助自己和客户建立良好的關係,最起碼不會讓客户討厭自己,職場中為人怎麼樣還是很重要的。
和客户建立良好的關係需要:能夠為客户提供有價值的產品或者服務,對於每一個職場人而言,都應該可以通過自己的雙手和大腦來服務企業、服務客户,幫助客户解決問題,創造價值,才會合作長遠。
和客户建立良好的關係需要:知道自己的.缺點是什麼,能夠在接觸客户的過程中做到揚長避短,讓自己的優勢發揮到最大化,這樣會幫助自己樹立很好的職場形象,也能夠讓客户滿意。
和客户建立良好的關係需要:做到了解脂僑綿客户,提前做好準備工作,這樣會幫助自己更好的站在客户的角度去思考問題,能夠更好的服務客户。能夠真正幫助客户解決問題才會和客户建立好的關係。
和客户建立良好的關係需要:平時做好維護客户的工作耕舍,節假日的問候、工作上的溝通等等,需要我們和客户保持溝通,遇到問題要及時處理,總之要有很好的工作習慣,給客户好各付的印象,才能獲得認可,建立關係。
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