客户信息的管理

客户信息的管理，客户需求的收集、識別、處理的速度極大的影響着客户滿意度，再加上之前的老客户信息，可以説，客户信息千千萬，以下分享客户信息的管理。

客户信息的管理1

明確客户信息管理職責

一般説來，如果企業成立了售後服務部門，那麼客户信息則由售後部門來進行管理；如果沒有成立客户服務部門，那麼就由銷售部門管理。雖然由銷售部門或是售後服務部門對客户信息進行管理，但不意味着所有的客户信息處理都由銷售部門來執行，還要對信息處理的職責進行分解，比如技術信息由技術部門處理、質量信息由質量部門來處理。

對客户信息重要程度分類

定義客户信息的重要程度和類別，方便能夠根據信息重要程度的不同進行處理。按非常重要或非常緊急、重要或緊急、一般三種重要級別進行分類，並明確每種緊急程度的定量或定性判定標準。

對客户信息類型進行分類

按產品成熟度對客户信息分為新產品和成熟產品兩種類別，按客户信息發生源可分為質量信息、技術信息、服務信息等類型。明確好類型後也好對類型的區分標準進行定義。

根據客户信息類型和重要程度明確信息傳遞方式

不同緊急程度的客户信息需要不同的響應速度，不同類型的客户信息需要傳遞到不同的責任部門進行處理，所以無法做到一種方式、一個流程適用於所有的客户信息傳遞。為此，需要針對不同的類型和重要程度建立對應的信息傳遞渠道和流程，比如是電話傳遞，還是郵件、傳真，每個環節的傳遞時間限制是多少，都需要明確出來。

明確客户信息傳遞的載體

信息傳遞中既要保證信息的'完整性，又要避免信息的宂餘和浪費，為了保證客户信息的採集端能夠準確無誤的收集到這些信息，就必須設計標準的客户信息填寫表單格式，這樣才能保證信息收集的準確性，並保證傳遞過程中信息不會被誤傳。

規範客户信息處理

客户信息的收集和傳遞的最終目的都是保證客户信息被有效、快速的處理，所以客户信息處理是客户信息管理的重中之重。企業要對信息處理的方式，比如是採用會議形式、還是現場處理形式等都需要進行明確，而且要明確處理的時間節點、審批流程，對外話術等等。

客户信息的管理2

1、客户信息的多種錄入方式

説到客户信息，首當其衝的就是保存問題，企業展會的客户資源，企業原有的客户資源，員工自己開發的客户資源，這麼多信息的整理確實是個難題；

但是在管理系統內，就簡單多了，比如智邦國際客户關係管理系統內，企業就可以實現所有客户資源的快速添加保存，系統內還支持批量導入，同時支持員工個人添加，系統實時更新數據，真正確保了客户信息在一套系統內全面統一，方便企業管理。

2、客户信息的錄入防重複機制

在客户的跟進中，經常會出現撞單的情況，這對於企業來説，就是企業人力的.浪費，那麼，這種情況怎麼解決呢，比如，在智邦國際客户關係管理系統內，就有錄入防重複機制，在系統內錄入新的客户時，如果信息跟以往的客户有重複，系統就會有提醒，可以有效避免客户的重複錄入，避免企業資源的浪費。

3、客户支持模糊檢索

在以往傳統的客户信息查詢上，都是在表格裏查找，而且，還可能會遇到沒有及時更新，信息不全的情況，導致的企業無發準確查詢，同時，如果信息量過大，還會導致不好查找，但是在客户關係管理系統內，就完全不同了。

所有的客户信息實時更新，確保了信息的全面性，同時，系統支持客户模糊檢索，輸入相關關鍵詞，一鍵就能夠找到客户，同時還支持精確查詢，確保一步到位找到客户，有效的節約了企業的時間，提高了企業工作效率。

4、客户領用支持指派和申請

客户信息的添加管理，除了能夠方便企業後面的統一管理和信息安全外，及時的客户信息分配，也是一大關鍵；在客户關係管理系統內，客户的分配，支持多種模式，可以由領導直接指派到個人，也可以由用户直接申請，確保了客户分配的多樣性，方便了員工的辦公；同時，當客户確定被領用後，其他人不可以同時領用，也有效避免了企業撞單的出現。

5、客户共享方式跟進客户

想要贏得客户的青睞，從來都沒有那麼簡單，所以銷售人員面臨客户久攻不下的情況，屬於正常現象，但是，這是對企業資源的一種浪費，是毋庸置疑的；

不過，也不用太過擔心，比如智邦國際客户關係管理系統內，對於久攻不下的客户，員工可以申請與同事共享客户，共同來跟進客户，來促進客户的跟進效果，又或者客户信息由領導收回，另指派他人跟進，都有效避免了企業資源的浪費。