如何經營好自己的客户

如何經營好自己的客户，在社會不斷髮展的趨勢，為適應日趨激烈的同業競爭，搶佔市場份額，拉動效益增長，必須維護經營好自己的客户，一起看看如何經營好自己的客户。

如何經營好自己的客户1

一、建立客户檔案，細分客户。

該營業部十分注重對客户檔案的建立，對現有的客户資料，進行細分客户。根據該網點的客户羣體，主要以客户的存量來區分客户的等級，如個人存款10—20萬元的客户設定為優質客户的對象；20—30萬元的客户為重點維護的對象；30萬元以上的客户給予享受VIP的相應的優先、優惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，並保持一定的聯繫。

二、設定不同的服務對象。

具體為按職業劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動性劃分等，分別採取不同的服務方式和維護方法。

三、深入客户，瞭解客户需求，尋找更有效維護方法和手段。

在平常的實際工作中，加強與客户的溝通非常重要，從中瞭解客户的心聲、嗜好、家庭狀況、經濟能力、需求等，是進一步選取維護手段的途徑。

四、從客户的利益出發，提高自我信譽度

1、根據客户的.資源，結合我們的產品經常提出一些建設性的意見供客户參考，並測算出實質的經濟價值。

2、跟蹤維護客户。如已使用我們的產品，應經常主動向客户提供信息、行情供客户自己參考，必要時可站在客户的利益提出自己的看法，使客户能感受到我們在為他着想，從中提高自己的信譽度。

3、提供超值維護，加重對客户的感情投資，在常規的金融維護之外，關注並隨時解決客户日常生活中遇到的問題。

4、靈活處理，差別維護。對重點客户、典型客户進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。

5、強調個性化，提供一些能引起客户注意並感興趣的信息，以便給客户留下深刻的印象。

如何經營好自己的客户2

1、顧客數據庫的管理

(1)認識顧客

顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的集團。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對店鋪來説，如果不能滿足購買者，就不能成功。

(2)建立顧客檔案

將所確定的顧客的有關情況一一建文件，並輸入到數據庫中。顧客數據庫的主要內容，主要是指與顧客有關的各種資料。

2、顧客調查

認識顧客、瞭解顧客是特別注重的一件事情。一個積極擴大市場份額的店鋪，必須通過各種方法和途徑瞭解以下問題：

顧客的需求和期待是什麼?這些需求和期待中對顧客來説最重要的是什麼?

這些需求和期待自己能滿足多少?競爭對手能滿足多少?

實行顧客系列化，其是一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的方法。(1)按照顧客對待產品態度組織顧客。(2)按顧客購買產品金額組織顧客。

所謂顧客系列，就是培養本店忠誠顧客和率先使用者，或者是A類客户。顧客系列化程度高，説明店鋪形象好，有十分良好的顧客羣體或是與A類顧客保持密切聯繫，同時可以吸引品牌轉移顧客、無品牌忠誠顧客。

3、顧客管理的方法

對顧客進行管理，需要採用科學的管理方法，主要有巡視管理和關係管理。

(1)實施顧客的巡視管理

進行顧客管理，必須瞭解顧客，瞭解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在顧客之間巡視，實質是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。

(2)關係管理

關係管理，它能指導大家如何與顧客打交道。銷售人員如果精通如何建立並加強與A類客户的關係，那麼他就能和這些客户做成許多交易。

4、對顧客投訴的管理與處理

第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的.銷售。

找出客户投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關鍵所在。看顧客是由於期望值落差而產生的不滿，還是產品質量出了問題，或是對營業員的服務有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對症下藥。

服裝店經營管理中的顧客管理包含上面的4個要素，其實我們每一個店員都應該學會與我們的顧客相處，最好的相處方式將是和顧客們做朋友，這樣生意做起來也是比較順風順水的。

如何經營好自己的客户3

1.留住高價值客户與深耕客户

高價值客户，也稱高端客户，最近消費時間較近、消費金額與頻次較高。這類客户對品牌忠誠，屬於重度消費客户，他們通常對價格不敏感，會主動購買，可能會向其他人主動推薦，還願意試用新產品，能給企業帶來較多利潤。

沃爾瑪為高端客户提供更低廉的價格、更優質的產品和更完美的服務。戴爾公司仔細監控高端客户帶來的利潤，如果利潤增加，就向其讓渡部分價值如降價，以應對低價競爭者，留住高端客户。美國運通公司針對經常出門旅行的客户，與德爾塔航空公司和喜達屋酒店集團制訂共享積分獎勵計劃，以留住這些高端客户。

2.喚醒休眠客户

所謂休眠客户，就是消費頻次、金額較高，但最近消費時間較遠的老客户。企業應該積極主動溝通，掌握該類客户的消費動向，向其介紹新產品、新功能以及促銷活動，採取新方法提升客户體驗，以喚醒這類客户。

客户被競爭對手搶走的可能原因：

①企業的.產品或服務不能滿足客户的新需求，或者客户找到了一種更方便的方式來滿足需求。

②競爭產品具有新功能，競爭對手快速提升服務質量，提供更好的使用體驗，或者競爭對手組織了新的宣傳、促銷活動。

③企業沒有采取最佳方式與客户溝通，比如，沒有傳達準確信息，沒有把握好溝通頻率，導致客户在有需求時不能立刻想到企業的產品。

④客户感到企業不重視、不理解自己。

3.挽回流失客户

消費金額高，但消費頻次低、較長時間沒有消費的客户，是正在流失或者已經流失的客户。

與拓展新客户相比，企業在流失的客户中贏得訂單的機會要大得多。研究發現，對現有客户重複銷售的成功率為60%～70%，對流失客户進行銷售的成功率為20%～40%，而對潛在客户進行銷售的成功率僅為5%～20%。

挽回的客户會變得更有價值。企業與挽回客户相互之間比較熟悉，客户熟悉企業的產品、服務與銷售方式，企業也瞭解客户的消費行為，能提供有針對性的服務。研究發現：每投入1元挽回客户，會獲得2 元的回報。多家航空公司發現，通過改進服務挽回的客户會變得更加忠誠——更多地乘坐該公司的航班。美國美信銀行（MBNA）給停止使用信用卡的客户打電話進行挽回，挽回的客户中有1/3比以前的消費水平提高了。

對於流失客户，簡單而有效的挽回方法是主動溝通，爭取面對面溝通（如登門拜訪），瞭解客户流失的原因，收集客户反饋的問題，消除誤會，及時完善產品、改善服務及開發新產品，並告知客户。