客户管理有哪些方法

客户管理有哪些方法，客户管理是企業與客户進行溝通、交流和互動的過程，客户細分是一種根據客户需求、行為、屬性等不同維度進行分類的客户管理方法，以下詳細介紹客户管理有哪些方法。

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技巧一：做個勤勞小蜜蜂，蒐集足夠多的資料

銷售第一關卡，客户資料的累積，如果你沒有絕對多的客户資料，你一定要做個勤勞的小蜜蜂，每天不停充實你的資料庫，成交轉化率在10%就是頂級，普通的在2%~5%，所以以此類推，如果你想要成交10個客户，你就必須要收集1000個資料以上。收集客户資料的方法很多，在此不一一列舉。

技巧二：定義你的客户和產品，做好客户及產品的融合分類

在這個步驟裏面，每個銷售都在做，做的內容卻是各有乾坤，普通銷售可能會按照客户的體量大小，企業性質，歸屬地，營業額等企業屬性來進行客户分類，然後挑選自己喜歡的來跟進跟蹤，説實話這個步驟沒有錯，但也沒有太大的效果。這種情況的分類只有在你售賣的產品具備單一屬性的時候才是適合的`，但大部分的產品都不是單一屬性。所以我們在做客户分類的時候需要更多思考。

1、從你的產品出發，每個產品都有最低價和最高價，經過組合，能產生最低售價，但最高售價卻無上限，所以第一點你需要定義，你想要需要售賣那個階段的報價。如果定價太低，你可能沒有太多業績，如果售價太高，你可能賣不出去。

2、根據你定義的價格區間，去現在你的客户，如果你想做高端客户，那你需要把具備高支付能力的客户篩選出然後進行第一波試水，然後通過不斷的驗證，在調整，驗證，再調整，直到達到你想要的結果，沒錯！這是一個複雜的過程。

技巧三：堅持給自己安排工作日程，並徹底執行

這是一個比較容易被我們忽略的事情，尤其是當我們比較忙的時候，我們為客户服務，客户緊迫的需求讓我們沒有多餘的時間可以供自己支配，短期如此沒有問題，長期肯定會出大問題，最常見的現象就是：你服務完這個客户，你就不知道你要幹什麼了。

技巧四：堅持做客户計劃，年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃

做銷售是從無到有在建立關係，基本遵循事物發生的自然規律，在一定程度上我們屬於協助者，根據客户所需，提供相應服務或者產品，然後等待客户最終選擇。但我們更是導演，在這場買賣關係中我們要學會掌控全程，我們的目標是：讓各方都滿意。

技巧五：為每一位客户設置銷售路徑。

上面我們提到銷售也是從無到有，我們經常聽到的也是，找到客户需求，滿足客户需求，沒有需求，創造需求，再滿足需求，所以我們需要為每一位客户設置銷售路徑，做一個合格的導演，讓銷售的發生過程順其自然。

技巧六：給我們的各個產品設置銷售賣點，

這裏的銷售賣點不是我們公司給我們的銷售賣點，而是結合客户情況，給予的產品賣點，簡單來説，比如我們企業層面的高大上選項，這裏的賣點一定要接地氣，要讓你的客户看到之後就覺得，對！我找的就是它。

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一、建立客户檔案

建立客户檔案是客户管理的第一步。客户檔案應該包括客户的基本信息、聯繫方式、購買歷史、投訴記錄等重要信息，以便企業瞭解客户需求，更好地進行客户服務。建立客户檔案的方法可以通過以下步驟實現：

①、收集客户信息。可以通過客户填寫表格、網上註冊、調查問卷等方式收集客户信息。

②、組織和分類客户信息。將客户信息按照不同屬性分類，如性別、年齡、地域、職業等。

③、建立客户檔案。將客户信息整理成電子或紙質檔案，並存儲在客户管理系統中。

例如，某餐飲企業建立了客户檔案，可以隨時瞭解客户點餐偏好、投訴記錄等信息，從而及時提供更好的服務。

二、進行客户分類

客户分類是指將客户按照其特徵和需求進行分類，以便企業更好地進行營銷和服務。客户分類的方法包括：

①、根據客户價值進行分類。將客户按照其貢獻度、忠誠度和發展潛力進行分類。

②、根據購買行為進行分類。將客户按照其購買頻次、購買金額和購買時間進行分類。

③根據地域、年齡、職業等屬性進行分類。

例如，某銀行將客户按照其貢獻度和發展潛力進行分類，並制定相應的服務和營銷策略，提高客户滿意度和忠誠度。

三、實施客户服務

客户服務是企業保持客户滿意度和忠誠度的重要途徑。客户服務的'方法包括：

①及時迴應客户反饋。對客户的諮詢、建議和投訴要及時迴應，採取積極的態度解決問題，增強客户信任度和滿意度。

②提供個性化服務。根據客户需求和喜好，提供個性化的產品和服務，增強客户黏性。

③建立客户關係。通過禮品、活動等方式建立客户關係，提高客户忠誠度。

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1、謹慎選擇你的關鍵客户

你不能把所有客户都當作關鍵客户。因為你會在關鍵客户上花費大量的時間和公司資源，所以你需要選擇對你的公司真正重要且能夠帶來大量收入的客户。此過程可能涉及研究客户當前的業務計劃，目標和整體財務狀況。

2、確定關鍵客户的優先順序

一旦確定了你應該關注哪些客户，你應該根據潛在的利潤和一致的利益來確定它們的優先級。使用下面的矩陣可幫助你去進行客户優先順序的劃分。

3、成為客户關係的專家

作為關鍵客户管理策略的一部分，你需要確保牢牢掌握客户中的核心成員。在早期，你需要了解影響者和潛在決策者是誰。並且不要僅僅侷限於客户的一個聯繫點-要儘可能的和業務的相關決策人都建立聯繫。

無數的經驗表明，銷售面臨的不僅僅是企業的一個決策者;相反他們需要向一羣在公司擔任不同職位的決策者進行推銷。強大的.關鍵客户銷售策略的一部分應該包括聯繫每個決策者並討論你的解決方案的優勢。

4、通過洞察力發現價值

通過展示如何為客户的公司增加價值來加強你的關係。增加價值可以通過各種方式實現，例如節省公司資金，帶來更多收入，管理風險，減輕競爭以及與客户成員建立更深層次的關係。