跟客户的溝通技巧
跟客户的溝通技巧,客户是我們的上帝,有些時候就要要準備很多的東西,就比如溝通技巧,其中涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等。下面跟隨我具體瞭解跟客户的溝通技巧。
跟客户的溝通技巧1
1、銷售人員跟客户聊天的時候不能太過的熱情,客户會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考,以誠待人。
2、認真瞭解客户的需求與想法,不同崗位的對象,她們的想法與需求,影響力也不同。所以要根據客户的.需求來推薦合適的產品,不要盲目推薦產品。要讓客户自己掌握主動權。
3、對客户不要有任何的隱瞞,要將心比心,以誠相待。消除客户的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信,態度與語言要表現出內涵,感染客户。
4、銷售人員必須禮貌待人,進退得宜,面帶微笑,跟客户聊天的時候不能有任何衝突,儘量不要與客户去爭辯問題對錯,要側面去論證客户的問題。
5、初次跟客户聊天的時候,不要跟客户直接提定產品的事,可以先跟客户簡單的聊天,拉進二者的距離,不至於讓客户感覺到太過於冒昧。
6、跟客户找到共同的話題,讓聊天變得輕鬆,減少緊張與尷尬感。可以講客户感興趣的話題,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏,一定要讓客户多講,自己轉化為一名聽眾。學會聆聽客户的想法與問題,及時給與迴應。讓客户掌握主動權,按自己的意志去選擇。
8、跟客户聊天的時候不能亂説話,隨意許諾條件,必須要有自己的底線與原則,不能被客户牽着走。
跟客户的溝通技巧2
1、不要用“不對”去否定別人的意見,而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作,我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼,他總是説“不”、“不對”……,但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見,只是補充而已。他只是習慣了説“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,不管對方説了多麼令人難以接受的話,我們都要會很誠懇地説,“對”,認真地指出他這個話可以成立的`點,然後延展開去,講他的看法。先肯定對方,再講自己的'意見,溝通氛圍會好很多。
2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對於陌生人,你説“謝謝你”,對於認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。
3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣説話,而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。
4、聊天的時候少用“我”,多説“你”
蔡康永就説過,聊天的時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷,或者對某件事的看法,然後加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個細節的改動,就顯得更親切了,對吧。
6、初次見客户一定要努力記住對方的名字
初次見客户記住對方的名字,再次相見時,客户會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通,用心傾聽,用心感受,每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。
跟客户的溝通技巧3
使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能説主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是説,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言,這是交往時的`基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客户吃飯的'時候,應該首先徵求客户的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達,你可以誇他説話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能説“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務交往強調客户是上帝,客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
微笑
笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾説過:“當你笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”所以在直銷商和客户初次見面的時候一定要保持自然大方,真誠友善的微笑。
握手
現代握手的意義廣泛:表示友好、和善、應酬、寒暄,還有告辭的時候,以及用於表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。
“聚散憂喜皆握手,此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用,所以握手的姿式也很有講究,
第一,單手式。在介紹之後,互致問候的同時,雙方自然伸出右手,彼此之間保持一步的距離,手掌前伸、拇指與手掌分開,其餘四指自然併攏並微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂,以表示專心。
第二,雙手式。在用右手握緊對方右手的同時,左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
在和客户握手時應注意一些事項。比説握手次序:是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐着與人握手;握手後不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手後立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。
-
沉迷電腦遊戲無法自拔的星座
白羊座:感興趣的事情一定要做白羊座就是天生帶着一股衝勁,他們不管做什麼事情都是風風火火的,自己感興趣的事情也要立馬動手做。白羊座是非常迷戀電腦遊戲的,甚至可以為了玩遊戲不吃不喝,因為他們覺得這是非常有意思的,只有當他們玩膩了這個遊戲,才會換下一個遊戲玩。...
-
家長擇“全託班”需做哪些準備工作?
對父母而言,送孩子全託是一件非常省事的事情,但是,對於孩子來説,這可是一場來自心靈的較量,尤其對於2歲左右的孩子,它更多的是一種傷害。如果不是迫不得已,建議父母們不要為了讓自己解脱而急於將孩子送到幼兒園全託。如果實在沒有辦法,必須送孩子全託,那就要做好充分的...
-
寶寶冬季皮膚病更常見護膚工作很重要
問題一:濕疹爸媽説:由於寶寶長牙口水分泌太多,下巴總是紅紅的,還起了小濕疹;有的孩子在臉上奶癬,也就是西醫叫的濕疹,長看起來很像一隻花臉貓。毀容了不説,還癢得經常用小手抓臉,每次抹護膚霜,都感到很疼,連吃奶也沒心情了。專家説:寶寶得了濕疹應三分治療七分護理,正確的...
-
【薦】夢見筆記本電腦
夢見筆記本電腦,將會傳來好消息。單身貴族夢見筆記本電腦,則愛情運勢,成功不成問題,但不能太驕傲,否則導致破裂。考生夢見筆記本電腦,近期考試一方面要用功,一方面要注意身體的健康。病人夢見筆記本電腦,則您的運勢,大有發展,事業可展鴻圖。夢見筆記本電腦的相關夢境夢見...