跟客户的聊天技巧
跟客户的聊天技巧,客户是我們的上帝,有些時候就要要準備很多的東西,就比如溝通技巧,其中涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等,下面跟隨我具體瞭解跟客户的聊天技巧。
跟客户的聊天技巧1
1、 常規的商務禮儀。這些在某些專門的銷售培訓中都有詳細的介紹,比如名片怎樣遞,握手怎樣握,要與客人保持多遠的身體距離,要怎樣與異性客户打交道等等,這些在商務禮儀方面必須掌握的知識,你在進行銷售實戰之前一定要掌握,不能臨時現場發揮,儘管後者也很重要。
2 、一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能説主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、 要用眼睛結合嘴巴來説話,大致的意思就是,大家要學會看別人的臉色和氣質進行溝通,客户的氣質是什麼樣的就要説一些他們喜歡的語言,根據客户的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。
4 、對方在説話時,不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客户的極大反感,定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是為了推銷產品。有時客户對你的'產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客户的好感,再談產品的定單時就容易多了。
與客户説話技巧
1、 標準的普通話或者客人的方言。語言是達成交流的工具,如果你能與客人保持更好的互動交互,那麼,客人就首先要聽得懂你在講什麼,在你聽得懂客人講話的同時,你要儘可能地把你要銷售的產品講得清楚,講得透徹,並且讓你的客人聽得懂。必要時,要學習幾種方言,中國代表性的方言並不多,下功夫,一定能學會,而且,你也並不需要在同一時刻用很多種方言。
2 、對於自己需要推銷吃產品有一個熟練的介紹,對自己的產品宣傳有一個自己的模式,這都需要大家在平時的時候注意自己產品的特點,結合自己的語言表達出來,大家在休閒的時候就要多練習,這樣才可以達到熟練的程度。
3 、在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客户吃飯的時候,應該首先徵求客户的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達,你可以誇他説話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能説“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務交往強調客户是上帝,客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
4 、説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.説話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
跟客户的聊天技巧2
與客户説話技巧
1 、説話方式親和。不要擺出一個公事公辦的銷售態度,要讓你的客户明白,你為他提供服務,為他着想,站在他的角度思考問題,並真心提供有效的幫助。
2 説話的語氣要平和,無論語速多快或者多慢,都要保持一個平和的語言表達能力,平和的語言可以使人的心情舒暢,很多心理學家也進行過這方面的研究,語言的平和可以增加和人溝通的親和力,這是業務員必須具備的一個語言本領。
3 、現代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風,百里不同俗”,不同行業有不同的要求,站在不同的角度看問題,結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:説話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模稜兩可。這就是職業使這些人形成的.語言特點。
4 、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客户,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。
千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題,回答客户的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
一、不做一出口就讓你的客户拒絕你:
1、“你應該”這樣會讓你與客户的溝通變成命令,會讓客户對你產生牴觸心理,讓客户反感。
2、有時候也有是因為客户的問題,導致微商們“為什麼不”這樣的話語,會讓你的客户遭遇質問與指責,有時用徵求客户意見的問法會更好。
3、不可能你遇到的客户都是好説話,也會偶遇那些刁裝的客户,千萬別用“你怎麼老這樣啊”人都有一時之過,聆聽客户的心聲,事後用恰當的時間與客户交談。
二、談單溝通技巧我們需要注意以下的內容:
1、適當的指出客户的行為對我們的影響,但不加評判和指責。
2、表達自己的'感覺和情感,不推斷別人的意圖。
3、表達自己需要的同時,保證客户感受到尊重、信任、理解。
4、提出具體、明確的請求(要什麼,而不是不要什麼),而且確實是請求而非命令
跟客户的聊天技巧3
1、銷售人員跟客户聊天的時候不能太過的熱情,客户會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考,以誠待人。
2、認真瞭解客户的需求與想法,不同崗位的對象,她們的想法與需求,影響力也不同。所以要根據客户的需求來推薦合適的產品,不要盲目推薦產品。要讓客户自己掌握主動權。
3、對客户不要有任何的隱瞞,要將心比心,以誠相待。消除客户的不安與疑問。也要對自己的`產品充滿自信,態度與語言要表現出內涵,感染客户。
4、銷售人員必須禮貌待人,進退得宜,面帶微笑,跟客户聊天的時候不能有任何衝突,儘量不要與客户去爭辯問題對錯,要側面去論證客户的問題。
5、初次跟客户聊天的時候,不要跟客户直接提定產品的事,可以先跟客户簡單的聊天,拉進二者的距離,不至於讓客户感覺到太過於冒昧。
6、跟客户找到共同的話題,讓聊天變得輕鬆,減少緊張與尷尬感。可以講客户感興趣的話題,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏,一定要讓客户多講,自己轉化為一名聽眾。學會聆聽客户的想法與問題,及時給與迴應。讓客户掌握主動權,按自己的意志去選擇。
8、跟客户聊天的時候不能亂説話,隨意許諾條件,必須要有自己的底線與原則,不能被客户牽着走。
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