維護客户的要點

維護客户的要點，成功的銷售人員都清楚，能否與客户建立起長久的良好合作關係，決定着一個銷售人員成功與否。其實並不難，只要記住維護客户的目的就是讓客户記住你、選擇你，具體看看維護客户的要點。

維護客户的要點1

01. 細分客户，積極滿足需求

特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客户創造的，並不是所有的客户對企業都具有同樣的價值，有的客户帶來了較高的利潤率，有的客户對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。

所以善於經營的企業要根據客户本身的價值和利潤率來細分客户，並密切關注高價值的客户，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客户。

提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客户銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

02. 確保服務質量始終如一

客户與你之間不僅僅是合作關係，我們可以為客户提供的增值服務有很多，生活上可以陪客户聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客户找第三方，幫客户解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，為客户提供滿意周到的服務內容。

除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客户始終如一的時候，就能夠讓客户感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客户覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。

03. 讓客户感動於你的細心服務

我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客户只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客户做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且為他的生活提出意見的朋友。

當你能夠清晰的叫出客户每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客户肯定會感動的'，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客户的關懷，要勝過你長年累月的開發。

04. 讓客户知道你為他做過什麼

很多事情客户會覺得你做了是理所當然的，或者客户根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況。

朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客户與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成為真正的朋友關係之前，我們需要讓客户知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客户的感情快速升温的方法。

理財經理與客户之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客户知道我們的付出，比如在幫客户處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客户溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確告訴客户我們在做的努力和工作。

維護客户的要點2

一、注重客户細分工作

在客户回訪之前，要對客户進行細分。客户細分的方法很多，經紀人可以根據自己瞭解的具體情況進行劃分。客户細分完成以後，對不同類別的客户制定不同的服務策略。

對客户進行細分也可以按照客户的來源分類，客户的來源包括：電話諮詢客户、自主開發的客户、廣告宣傳引來的、老客户推薦等；在客户回訪前，一定要對客户做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客户服務的效率。

總言之，回訪就是為更好的客户服務而服務的。

二、明確客户需求

確定了客户的類別以後，明確客户的需求才能更好地滿足客户。特別是最好在客户需要找你之前，進行客户回訪，才更能體現客户關懷，讓客户感動。

我們回訪的目的是瞭解客户對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客户，瞭解客户想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客户的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

三、確定合適的客户回訪方式

客户回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

按銷售週期看，回訪的方式主要有：

①定期做回訪：這樣可以讓客户感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客户諮詢後一週、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。

②提供了接觸之後的回訪：這樣可以讓客户感覺我們的'專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場與客户進行問題處理。

③節日回訪：就是説在平時的一些節日回訪客户，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客户的聯繫。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客户感覺到一些優越感。

四、抓住客户回訪的機會

客户回訪過程中要了解客户的不滿意，找出問題；瞭解客户對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客户的二次回訪。通過客户回訪不僅解決問題，而且加深客户關係。

維護客户的要點3

銷售員在維護客户關係時的注意事項

如果想要真正維護好客户關係，注意事項是一定要了解的。

第一，維護客户關係時，對於客户的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。

第二，客户的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客户説明。

第三，和客户進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣才可以獲得客户的信任，促進下一次的合作交流。

銷售員如果想要維護好客户關係，那麼就一定要為客户着想，因為客户非常注重自己的需求是否得到滿足。

銷售員如何有效維護客户關係

首先，銷售員如果想要有效的維護好客户關係，那麼就一定要了解客户的需求是什麼，只有瞭解了客户的需求，才能更加有針對性的和客户進行交流，現在客户的需求多種多樣，如果想要管理好客户的需求，可以記錄下每個客户的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。

其次，在維護客户關係的'時候，可以將客户進行分類，這樣可以更好進行管理，客户並不是完全相同的，現在的網絡技術發達，可以利用先進技術對客户的信息進行分類，例如可以將客户劃分為成熟客户、潛在客户、重要等等，通過對客户進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的瞭解客户信息。

最後，銷售員在維護客户關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客户看作是自己的朋友，這樣可以拉近與客户之間的距離，充分尊重客户需求，當客户遇見問題的時候，及時的為客户提供解決方案，在平常過節的時候，可以發送短信問候等等，給予客户關懷，能夠讓潛在的客户變成長期合作的成熟客户。