一切以客户為中心的理解

一切以客户為中心的理解，“以客户為中心”，這句口號提了很多年，也出現在各種銷售培訓和銷售書上。你的利益和客户的利益不一致時，才會明白你到底把誰當做中心，以下分享一切以客户為中心的理解。

一切以客户為中心的理解1

1. “樹立自我”（明確核心目標）

企業和慈善組織最大的區別在於，對企業來説，是想把企業辦好獲取贏利，對個人來説，如追求自己喜歡的妹子，考入理想的大學，過自己喜歡的人生等等。都需要有一個明確的“自我”。

那麼這些目標如何才能達到？

2. “追求無我”

把眼光盯在客户身上，一切以客户為中心，去深度瞭解，挖掘客户到底有哪些需求，哪些是核心需求，哪些是非核心需求，有哪些需求是社會上有人在解決的，我們自己能不能解決掉客户的核心需求，並打造出客户最滿意的`產品和服務。

3. “實現自我”

因為在“追求無我”，“客户第一”的過程中，真正幫助客户解決了問題，提供了客户滿意的產品和服務，所以自然客户多起來，生意越來越好，就達到了“實現自我”的結果。

一切以客户為中心的理解2

1、堅持以為客户服好務，作為一切工作的指導方針。要以為客户提供有效服務，來作為工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客户創造價值的部門為多餘部門，不能為客户創造價值的流程為多餘流程，不能為客户創造價值的人為多餘的人；

2、以奮鬥者為本，企業的目的.十分明確，就是具有競爭力，能贏得客户的信任，在市場上能存活下來。要為客户服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮鬥。要使奮鬥可以持續發展，必須使奮鬥者得到合理的回報，並保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮鬥者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客户拋棄，就會在競爭中落敗，最後反而會使奮鬥者無家可歸；

3、開放、妥協、灰度，一個不開放的文化，就不會努力地吸取別人的優點，逐漸就會被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭僵水的。創新是站在別人的肩膀上前進的，同時像海綿一樣不斷吸取別人的優秀成果，而並非是封閉起來的“自主創新”；

4、有效地提高管理效率，是企業的唯一出路，客户的本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品，因此企業間的競爭，説穿了是管理競爭；

5、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，是跨團隊的文化管理，要繼續發揚光大。

一切以客户為中心的理解3

【一、亞馬遜的“以客户為中心”】

曾有媒體問創始人和CEO貝索斯“亞馬遜的使命是什麼？”貝索斯回答説：“成為地球上最好的以客户為中心的公司”，這句話聽起來有點不切實際，但是後來的事實證明，亞馬遜對“以客户為中心”的踐行是不折不扣的。

亞馬遜有個不成文的規定，會議現場要專門保留一把空椅子，這把椅子為客户而留、代表客户，目的是提示與會人員：決策必須考慮這把椅子代表的客户。

亞馬遜還有一個非常特別的職位：提高客户體驗專員，這不是隨意設立的崗位，而是經受過針對性培訓，專門考察客户體驗的。據説，只要提高客户體驗專員有了報告，亞馬遜的員工就會感到緊張。

亞馬遜“以客户為中心”的案例之一：用户評價。在創辦不久後，亞馬遜開創性推出了一個政策：讓顧客對自己在亞馬遜買到的書進行評價，想怎麼寫都行，負面評價也可以，亞馬遜承諾絕不刪除！

用户評價在今天看起來非常正常，毫不稀奇，但在當時卻是“瘋狂的舉動”，公司高層想不明白，競爭對手也大為不解，這不是自砸飯碗嗎？但貝索斯從客户的角度給出解釋：透明的評價相當於書籍的優劣篩選器和口碑揚聲器，幫助客户在省錢省時的同時篩選書籍。最終，貝索斯贏了，評價系統讓亞馬遜成為最受顧客信任的電子商務網站。

亞馬遜“以客户為中心”的案例之二：開放市場。亞馬遜允許個人或各行各業的零售商，甚至是自己的競爭對手，在亞馬遜上銷售商品，只需繳納對應的服務費。毫無疑問，這又迎來一片反對之聲：自己好不容易搭建的平台，卻讓別人上來唱大戲，這不是缺心眼嗎？

貝索斯再次從客户的角度給出回答：顧客不是傻子，通過互聯網可以輕易找到比亞馬遜自營產品性價比好的商品，與其這樣，為什麼不主動讓他們來亞馬遜來銷售，為什麼不構建一個更寬泛的“亞馬遜市場”？貝索斯又贏了，數據顯示，2013年，第三方形成的“亞馬遜市場”已佔到亞馬遜全年總收入的.35%。

【二、華為的“以客户為中心”】

任正非多次提到華為的靈魂是客户，只要客户在，華為的靈魂就永遠在，尋根究底，華為的靈魂就是“以客户為中心”，那麼華為是如何踐行“以客户為中心”的呢？

華為深圳總部有4萬多人，但司機班只有100多人，包括任正非在內的所有高管沒有專車、沒有司機，出行時一個人坐飛機，出了機場自己打車。很多人都不理解，華為差這點錢嗎？其實這就是華為 “以客户為中心”的企業文化，所有的費用支出，一定要最大程度地面向用户。

有一次，任正非去華為新疆辦事處視察，當時的辦事處主任是一位剛剛從業務一線提拔起來的“新官”，對任正非瞭解不多。為了表達對任正非的重視，他專門租賃了一輛加長林肯去機場迎接，卻見面就迎來任正非劈頭蓋臉的臭罵。任正非罵道：第一，我不是客户，坐辦事處一般車輛就行了，辦事處車輛不便，我自己打的就好了。

第二，為什麼要親自來迎接我？你現在應該在客户那裏，而不是和我一起坐在車裏！即使是高管和老闆，都要完全以客户為導向，這就是華為著名的“屁股對着老闆”文化，在華為看來，屁股對着老闆，眼睛才能盯着客户。