教你如何與客户溝通

教你如何與客户溝通，作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客户溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。下面分享教你如何與客户溝通。

教你如何與客户溝通1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。銷售員的一舉一動都會在客户心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客户對企業及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裏最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些業務員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉企業產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起客户的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽客户需求

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，説一些無聊的話題令客户感到厭煩。一定要認真聽取客户對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

10、注意察言觀色

交談過程中，如果發現客户對某些介紹不感興趣，馬上停止。當客户指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當客户提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

11、不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

12、別搶話也別插話

在交談中，當對方説到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的.衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着説話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想説的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

14、不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不説話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

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抓住顧客的心

不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久

每天早上，你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。

切忌公式化的招待顧客

1、用心聆聽聽對方説話

交談時，你需要用心聆聽對方説話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述説，説的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

2、説話時要有變化

你要隨着所説的內容，在説話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人説話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己説話時的語調、內容，並逐步去改善。

3、看着對方説話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人説個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以説話時要望着對方。你不看着對方説話，會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望着顧客，並誠意地回答對方的問題。

4、經常面帶笑容

當別人向你説話，或你向別人説話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進説話的口齒，會越來越清晰

眼腦並用

1、口頭語信號的傳遞

當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號: 顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等; 詳細瞭解售後服務; 對推銷員的'介紹表示積極的肯定與讚揚; 詢問優惠程度; 對目前正在使用的商品表示不滿; 向推銷員打探交樓時間及可否提前。

2、眼觀四路，腦用一方

這是售樓員與客户溝通時應能達到的境界。密切觀注客户口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並準確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的説話，要抓住客户的心理反應，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

3、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的説“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。

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1、培養情感不在禮重

建立客户檔案、與客户成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。

2、尊重客户，不要把自己的創意強加給客户

溝通之道應該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致彆扭，就算接受了也彆扭。強調創意，但不惟創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以“該放手時就放手”。

3、在工作之外加強和客户接觸

上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，因為工作之外，人的精神是比較放鬆的，感性的成分也多一點，這時客户比較容易被情感打動，也比較容易付出情感，培養和客户的情感，功夫在工作之餘。

4、努力建立一種信任關係

培養和客户的情感是一個雙向的過程，也會使雙方都受益。在這個過程中，不僅僅要提供信息去影響你的客户，還要努力去了解他們，努力瞭解他們的需要，對他們的工作規律與內容都有深刻的瞭解，只有這樣，才能與客户建立信任關係。

5、主動承擔責任，保持“客户永遠是正確的”的心態

在與客户的長期交往中，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候也在所難免。所以，一定要有正確的心態：客户永遠是正確的。所以只要敢於面對失誤主動承擔主任，客户也會對你尊重有加，與客户的`關係也就會得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。

6、建立詳細的客户檔案

要想建立有效的溝通機制，培養同客户的情感，建立客户檔案是一個很好的方式。客户檔案不單是企業情況，而還應是決策人、重要聯絡人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀念日等。這裏當然不是巴結討好，而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎?