如何留住顧客

如何留住顧客，在銷售工作中，每天都需要接待大量的顧客，這些顧客當中，有一部分顧客一去不返，有些顧客還會二次進店。我們都希望每一位顧客都成為我們的回頭客，這個時候就需要我們把目光放在這些顧客身上，一起看看如何留住顧客。

如何留住顧客1

1、學會和顧客進行換位思考，把自己和顧客的位置進行互換。

要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售後問題也會減少。

2、注意和客户之間的語言溝通和語氣

儘量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客户看到你積極陽光的心態。

3、在和客户交流的時候，多用我們，少用我這個字

細節決定成敗，成敗在於細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客户交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客户體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高。

4、電話禮節：注視細節問題：掛電話的時間不要早於客户

優秀的銷售人員，和客户談完生意後，會有意識的晚掛掉電話，這不僅是銷售環節的禮儀，更是做人方面的禮儀，做人的基本原則是學會尊重別人，同時也是尊重自己。

過早的掛斷電話，會讓客户的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能會反悔，會否定。

5、不放棄任何一個不滿意的客户

你可能會發覺有些客户的想法用六月的天來形容都不為過，他們一會兒一個想法，一會兒另外一個想法總是變來變去。

剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。如果你問一個商人，對於這樣的客户該放棄嗎？

那麼他們一定會告訴你，千萬不要放棄。因為精明的商人很清楚，來回鬥嘴的才是買貨的。

也就是説只有那些總嫌棄貨物不好的，挑三揀四的人。才是真正實貨，想買貨的那種。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定應對即可。要對自己的產品有信心和負責任。

6、學會記錄客户的一些基本信息就是對客户的最基本的尊重

有時候，記住消費者的一些基本信息，不僅是對他們的基本尊重，更是一個優秀銷售人員應該做的。

隨時準備好一個筆記本，及時的記錄下客户的姓名，性別，性格，客户需求，需要處理的'一些事宜，以及下次的拜訪時間等信息。

這種做法對於一個生意人，或者銷售員來講都是一個好的工作習慣。

你這樣做，還會讓客户產生一種自己被尊重的感覺。當她對你的好感油然而生的時候，那麼你接下來的工作是不是也就順利許多？

7、對客户提出的問題及時解決

成功的商人是很有負責精神的，因為他們堅信只有對客户負責才能得到對方的信任，人家才會買自己的產品或者服務。

所以成功的商人主張，不管是什麼問題，只要是經自己手的顧客，你都要負責到底。

那麼你有跟客户交流的過程中，爭吵不休而失去這筆生意嗎？

如何留住顧客2

1、你就是公司

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和數萬個像你一樣的直銷員，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。

結論一：不可以把問題推給別人

結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的`最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要説“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”；永遠不要説“這是個問題”，而説“肯定會有辦法的”；

跟你的顧客説“這是解決問題的辦法”，而不要説“要解決問題你必須這樣做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣説：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多説“我們”少説“我”

銷售人員在説“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客户是在一起的，是站在客户的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡説“咱們”南方人習慣説“我”。

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，説話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客户是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在説什麼，容易引起客户反感。

我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能説會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯理談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

如何留住顧客3

01、 符合客户期待值

當客户在體驗時期望值得到滿足，客户滿意度就會升高；反之如果得不到滿足，客户就會產生沮喪感，容易導致客户資源流失。要有效地進行客户期望值管理，需做到以下幾點：

1、對客户坦誠相告，

2、客觀評價產品與服務，

3、通過切實的、讓人可以感受的服務來證明客户是被重視的。

02、 平等對待任何客户

但凡客户在門店消費，不管是富人還是窮人都要一視同仁，都應該是受到同樣的待遇，不能存在歧視，當對所有的客户都能做到公平、公正，客户也會因為這一點選擇跟你做生意。

03、時刻尊重客户

紋繡師説出去的每句話都代表門店的形象，客户對門店印象的好壞，往往來自於她所遇到的某位員工帶給她的切身感受，所以紋繡師在與客户溝通中要時刻保持熱情而禮貌的態度，出現客户抱怨的情況下要仔細聆聽，不打斷不爭論，並作簡單記錄，切不可不理不睬，怠慢客户。

04、 站在客户的角度去思考

不清楚客户的`想法？那是紋繡師沒有站在客户的角度來思考，客户需要什麼，適合什麼，只有設身處地的為客户着想，站在客户的立場上、利益上去考慮和看待問題，才能幫助客户去選到她心裏最想要的那一款產品，如果這些都做到了，想必你的客户一定不會少。