如何成為一個會説話的人掌控職場關鍵時刻
公司新來的98年實習生妹子愁眉苦臉地和我訴苦,説她昨天在電梯裏碰到了老闆,這是她第一次單獨碰到老闆,她緊張到説錯話,心裏很懊惱,不知道老闆心裏會怎麼想。
如何成為一個會説話的人,掌控職場關鍵時刻?
我問她説錯什麼話,還有,老闆當時是什麼反應。
她説,老闆問她工作還適應嗎?她説還好。
然後老闆又問她,你們主管説XX客户現在是你在負責跟進,客户好像有意見?有什麼需要幫忙的要説。
實習生妹子説她聽到這句話當場就懵了,原因有二。
第一,老闆日理萬機,怎麼知道XX客户是她在跟進?
第二,老闆怎麼知道客户提了意見?
她最近正被那個客户電話郵件轟炸,本來就情緒暴躁,老闆這麼和顏悦色地跟她説有什麼需要幫忙的要説,她就忍不住抱怨了那個客户幾句。
她説完後,老闆臉色沒什麼變化,但是也沒説話。剛好電梯到一樓,電梯門開了,她忐忑不安地走了出去,然後看着冰冷的電梯門緩緩關上,把面色不明的老闆送去負一樓。
她説,她是不是不應該在老闆面前抱怨客户?
一、可以在老闆面前抱怨客户嗎?
心理學家説,我們抱怨是為了得到某種好處。
在生活中,抱怨隨處可見。
妻子抱怨丈夫一回家就躺在沙發玩手機,也不幫忙做下家務,其需求是希望丈夫可以幫忙分擔家務,但是其目的是想要丈夫關心自己。
抱怨有時確實是能得到好處的,但在職場上,抱怨弊大於利。
在職場上,抱怨大部分情況下都沒有作用,非但無用,而且還有可能給自己帶來負面效果,在老闆面前抱怨,就更不恰當了。
老闆雖然知道客户的大致情況,但並不知道項目的具體細節。職場都是以結果為導向,過程的曲折,多數老闆並不關心。
在老闆面前抱怨客户,只會讓她覺得你的工作能力不行,抗壓能力也有問題。
二、在電梯間碰到老闆應該説什麼?
可以把這個話題延伸開來——如何即興交流?
1.即興交流的意義
即興交流過程中可能發生在電梯間、停車場、餐廳、交流會等任何一個地方,而我們可以可能在這些不同場合遇到老闆、同事、客户信息或者某個你仰慕的人。如果需要我們能恰當地學生進行即興交流,會給我們生活帶來很多發展機會,而且,還會不斷強化對於我們在別人心中的印象。
2.即興思維
即興思考需要刻意練習,包括以下五點:
願意1)交流:活躍,你覺得交換的對方會。
2)學會學習傾聽:人有一張嘴兩個耳朵,就是企業為了我們少説多聽。
3)保持你的尊重:當你説話時,你不自覺地看着手機,立即被認為和解釋為不耐煩。
4)是的,但:多用“是的,但”,儘量不要用“是的,但是”。
5)隨機應變:根據學生談話內容可以快速發展作出判斷,話經大腦後再説。
在電梯機房遇到老闆,面對老闆詢問客户是否有意見,立即開始即興思考..
學會傾聽-老闆會問,她已經意識到了這一點。
是的,而且——坦誠自己面對,陳述一個問題。
適應情況——簡單説明自己的想法解決客户問題..
三、如何訓練即興交流的能力?
1.保持自信
首先我們説話語氣要自信,即使他們面前的人是你的老闆、客户信息或者通過某個你仰慕的人。
第二,避免使用不確定的詞,如“我猜”;自我懷疑的詞,如“是”;防禦性的詞,如“我做不到”。
2.專注當下
在這個信息爆炸的時代,我們更專注,更艱難的時刻,有時與人交談,然後在腦子裏跑遠。聚焦力正日益成為一種稀缺資源。冥想有助於訓練的重點。
3.掌握肢體語言
肢體語言能強化講話內容,包括以下3個方面:
1)放鬆身體,不要繃着脖頸,或者雙臂交叉。
2)善用眼睛,用眼睛與對方保持延伸交流,用眼睛表達關注和迴應。
3)講話時,發自內心地微笑,讓人感覺親切和被尊重。
亞里士多德發現,一個人如果表現得很有美德,那他最終會成為一個有美德的人,即多做好事就會變成好人。這一説法得到了諸多社會心理學家的認同和證實:改變是由外而內,而非由內而外產生的。
這個理論在即興交流這件事上也是成立的。當我們通過刻意練習,提高即興交流的能力,大腦就會逐漸趨向於“我可以做好這件事”。
通過刻意練習,掌握即興交流的能力,那麼無論在什麼場合碰到任何人,你都能恰當地反應。所以,在電梯間碰到老闆,你會説什麼呢
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