客户回覆沒有需求

客户回覆沒有需求，在銷售的過程中，我們經常會遇到沒有需求的客户，總是和你説不需要，不用了，作為銷售員該如何挽救這些尷尬的局面，下面來看看客户回覆沒有需求。

客户回覆沒有需求1

客户説自己“沒有需求”，往往基於7個原因

1、銷售人員沒有找到合適的關鍵人。舉例來説，曾經有個培訓機構打電話到前台，詢問是否需要企業內訓，前台工作人員回答“不需要”，此時人力資源部的一位負責人正好路過，順便接過電話，最後與該培訓機構簽訂了合作協議。可見，我們有時聽到客户説“沒有需求”，可能是因為表示“沒需求”的人不是我們要找的真正客户。

2、缺乏信任感，如果客户對銷售人員缺乏信任，那麼對於銷售人員的詢問，客户很可能會表現得很淡漠。

3、客户正在使用競爭對手的產品，並感到滿意。

4、客户認為沒有必要改變現狀。

5、客户覺得現狀需要改變，卻不知該如何改變。

6、客户不相信有什麼產品可以改變現狀。

7、銷售人員把握不住客户的需求。通過上面的分析，我們知道了客户平時喜歡説“沒有需求”的原因。

客户心裏真正想要的是什麼呢

1、客户渴望受重視

渴望受重視是人們的一種普遍性心理。俗話説“客户就是上帝”，站在銷售人員的角度，強調了銷售人員務必要重視客户;站在客户的角度來看，絕大部分客户希望銷售人員視其為“上帝”，因為客户滿意與否，直接關係到銷售人員能否簽單。因此，客户普遍希望受到銷售人員的重視。

在生活中，面對客户的提問，如果銷售人員及時得體地答覆，表現出對客户的尊重和重視，會有助於提升客户的好感，並刺激客户下一步的購買舉動;假如銷售人員對客户愛理不理、置若罔聞，這些不重視客户的表現，會弱化客户的購買興趣，更不利於成交。

2、客户渴望被欣賞

在人際交往中有個説法，即“男人要捧，女人要哄”，這揭示出了人們的一種共同心理，即渴望獲得欣賞。在銷售過程中，客户也都希望獲得銷售人員的認可與欣賞，比如，銷售人員可以讚美客户擁有優越的工作平台，在學歷方面的優勢等。當客户感受到銷售人員的欣賞時，才有利於提升客户對銷售人員的好感。

3、客户追求成功感

銷售的過程，是客户篩選需求以及滿足其需求的過程。基於此，銷售人員不能僅僅將銷售視為“出單”，更應將銷售活動視為合理滿足客户需求的.過程。在這方面，銷售人員可以適當營造一種氛圍，使客户認為自己原先的購買計劃獲得了成功的實施。因此，銷售人員更應主動讓客户感到“贏”了。

4、客户想被傾聽和理解

在銷售過程中，通常客户會與銷售人員進行多番交流。銷售人員要用心傾聽客户的談話，適當予以迴應，表示清楚地理解了客户的想法，這有利於提升溝通的有效性。

5、客户在購買前必須感覺“值得”

實際上，客户在每次購買前，總會分析購買“值不值得”。假如客户感覺“值得”，購買信心就會增強;假如客户感覺“不值得”，購買動力就會弱化。

6、客户根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護

實際上，客户在決定成交時，往往出於主觀因素，如情緒因素。儘管如此，但幾乎沒有客户願意向銷售人員承認自己是“情緒式購買”，而是想證明自己是一個“理性消費”的人。基於此，銷售人員可以適當肯定客户做出的主觀分析，以強化客户的邏輯分析非常在理。

7、客户的注意力持續時間很短

一般情況下，一個人的注意力持續時間不會超過10分鐘，在電話銷售中，銷售人員吸引客户注意力所用的時間通常更短。假如銷售人員很快激發起客户的注意力，就會有利於促使客户產生興趣;假如沒有激發起客户的注意力，客户接下來就會選擇掛斷電話。

8、客户想聽你説真心話

銷售中通常流行“見人説人話，見鬼説鬼話”，但不管説什麼話，要想打動客户，就離不開説真心話。實際上，再華麗的辭藻也沒有真心話有魅力。基於此，銷售人員要重視給客户説掏心窩的話，這樣會讓客户感覺到銷售人員是在推心置腹，並不僅僅是在單純地賣產品。

9、客户想要教你一些東西

每個人在潛意識裏都有表現欲，客户也不例外。因此，銷售人員若能有效地激發客户談論自己的強項，並甘心做客户的“學生”，就會在一定程度上滿足客户的表現欲，還會改善客户對銷售人員的印象。

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一、客户説暫時沒有需求怎麼辦

如果在闡述清楚服務和產品的情況下，客户仍然不感興趣，那就避免強調自己的產品，可以主動詢問有沒有什麼可以幫助到他的地方，也可以和客户談談他的銷售情況，他們需求的情況等等，和客户像朋友一樣聊天，甚至可以找一些輕鬆的話題，生意不成，來日方長。

二、客户説價格高怎麼辦

除非產品很稀有或者需大於供，否則只要談到報價，客户第一反應就是價格貴。如果我們去解釋為什麼高，高在哪裏，那麼一般就會得到一個客氣的回覆，或者乾脆就不回覆，之後再跟進就很難取得實質性的突破。

相信大部分貨代人都面臨過這種情況，如果不想讓之前的努力白費的情況下，我們還能採取什麼措施？

1、必要的解釋是必須的，但是要適可而止，否則客户會覺得我們的利潤空間很大。

2、解釋儘量縮短，否則的話會讓客户失去耐心，然後告訴對方有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。

3、依據現在的行情來分析：不要把MOQ，包裝，交期作為唯一的方式來談了，已經過時了。我們不能總停留在這個層面上，要不斷的去創造新的增值點。多想，多運用，多嘗試，這樣自己的`路才會走的寬。

三、如何跟進客户

如果是國外的客户，那麼時差是首要考慮的，其次是要找準聯繫人，為後續溝通做一個良好有價值的開端。那麼找到聯繫人之後，用什麼樣的內容溝通也是關鍵因素，這決定客户是否會及時或者回復你。還有就是和客户的頻率也要拿捏有度。根據客户的工作進程以及個人性格習慣做出對應的溝通話術以及問候頻率。

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顧客説不需要怎麼辦

1、抓住客户的消費心理

把產品推銷給沒有實際需要的客户，一定要抓住其心理需求。通常來説，要從是否需要、何時需要、需要多少三個方面進行説服。下面這位銷售人員緊緊抓住客户最為關心的問題——衰老問題，讓對方意識到女人皮膚衰老的嚴重性，然後從延緩皮膚衰老這一點出發，向客户介紹產品。

客户：“家裏已經有很多化粧品了，現在不需要。”銷售人員：“太太，不知道你注意到沒有，你的眼角已經開始出現細紋。這個對於女人來説，那可真是魔咒。”顧客：“啊，真的嗎？有什麼辦法避免嗎？”銷售人員：“要想青春永駐，很多時候需要防患於未然。

但很多人忽略了這一點，往往是看到明顯的皺紋之後，才開始去保養。其實，那個時候已經晚了，保養的效果也會大打折扣。這款××嫩膚系列就能讓時間放慢前進的腳步，讓歲月痕跡消失在開始的那一刻。”

“使用了××化粧品，就會讓歲月的痕跡立刻消失，讓青春的美麗永久綻放”，這位推銷員將產品的特性同客户的情緒緊密地結合在一起，自然吸引了女性的目光，調動了客户的情緒，起到了很好的效果。

2、降低客户的.心理期望

很多新客户認為自己沒有需求，實際上是現狀與目標之間存在差距，而你推銷的產品或服務不能充分彌補這個差距。如果客户認為一個產品或一項服務不能滿足自己的需求，便會直接説沒有需求。

所以，銷售人員介紹產品的時候，應該把重點放在這個差距上，突出產品優點，降低客户心中的期望值，從而實現預期的目標。客户：“你們店裏的產品品種好像並不齊全啊。”

銷售人員：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的？”客户聽了顯然有些不高興：“當然是要好的，誰想要不好的啊？”銷售人員就把最好的一種拿出來給對方看，客户看了問：“這是最好的嗎？”銷售人員：“是的。”

客户：“多少錢？”銷售人員：“12美元。”客户：“什麼！為什麼這樣貴？我聽説最好的才6美元。”銷售人員：“6美元的我們也有，但那不是最好的。”

3、關注客户的利益

利益的驅動作用對任何人都是行之有效的。銷售人員如果能讓客户感受到產品將帶來的利益，必然會激發客户的購買慾望。所以，挖掘客户需求，首先需要關注客户的利益，通過產品所帶來的實際利益來刺激客户的需求。

銷售人員：“您好，請問是趙先生嗎？”客户：“是呀！什麼事？”銷售人員：“趙先生您好，我是受小區物業管理處委託，來給您檢修一下水管道的。”

客户：“我們家的下水管道一直都很正常呀！”銷售人員：“我也希望這樣，但前幾天本小區確實出現了嚴重的下水道堵塞現象，給住户的生活帶來了不便。”

客户：“是嗎？真有此事？”銷售人員：“物業都貼出告示了，您沒看到嗎？為了安全起見，我需要檢測一下。”客户：“那你下午2點過來吧。”