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客户特徵有哪些內容

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客户特徵有哪些內容，做銷售，多少都要懂點識人術，至少要能看透客户的性格，其中不同的人對於同一個客户的物質描述會大不相同，以下分享客户特徵有哪些內容。

客户特徵有哪些內容1

一、猶豫不決型客户

特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的

應對策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客户是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。

二、脾氣暴躁型的客户

特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味

應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他

三、自命清高的客人

特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的.姿態對待你

應對策略：恭維她，讚美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢。

分類客户

1、有興趣購買的客户：對此類客户應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客户的信任後，儘快將客户過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客户：對待此類客户此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客户營銷產品，而是要與客户溝通，瞭解客户的需求、興趣，拉進與客户的距離，通過幾次電話溝通，將客户區分為有興趣購買，暫時不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、暫時不買的客户：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客户。要與客户溝通，記錄客户預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客户保持聯絡渠道的暢通，使客户允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客户或電話通知客户，同時在客户需要的時候可以與公司或與本人聯繫。

客户特徵有哪些內容2

1、基礎資料管理：有關客户最基本的原始資料，包括客户的姓名或名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間、業務種類等。這些資料是客户管理的'起點和基礎，需要通過銷售人員對客户的訪問才能收集。

2、客户特徵歸納：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。

3、業務狀況總結：包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關係及與本公司的業務關係和合作情況。

4、交易現狀分析：主要包括客户的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。

客户特徵有哪些內容3

一、完美型客户：打消其心理疑慮，獲得充分信任

具有完美型性格的客户，往往具有這麼一些基本特徵：重視細節、不夠靈活、標準很高、注重外在的東西、追求秩序以及很難相信銷售，可以據此識別這類客户，而要想搞定這類客户，關鍵是做好準備工作。

有一個銷售員，就曾碰到過一個完美型客户，在他向對方推銷產品時，對方問了一連串具體而細緻的問題，有些問題還涉及到了詳細的數字和相關的證明文件。好在這位銷售員事前準備充分，對客户的問題都給出了很好的解答，贏得了這個客户的信任，最終拿下了訂單。

不過，這位銷售員事後也是一陣後怕，認為搞定這類客户實在太費力氣，事前一定要準備充足，否則，失敗幾乎是鐵定的，當然，這類客户一旦相信了你，那忠誠度也是非常高的。

二、力量型客户：簡化銷售流程，重視結果

做銷售，識別力量型客户或許是最簡單的，因為他們的特徵很明顯，比如，具有較強的財力和能力，有着堅定的意志，行事果斷，行動迅速，十分自信甚至顯得自負，比如很多老闆、領導、投資者以及各個領域的成功人士，都可以歸屬到力量型性格的範疇。

做銷售，與力量型客户接觸，不要搞太多的彎彎繞繞，應該簡化銷售流程，最好是簡單明瞭地向對方説明購買你的`產品或服務能得到什麼樣的好處，因為這類人往往不重視你有什麼樣的銷售技巧，説得有多好聽，也不在乎細節，他們只是想知道結果對自己有什麼用，也就是説以結果為導向，銷售在與這類客户打交道時，在溝通上應該力求直接、高效。