顧客一般有哪些類型和心理

顧客一般有哪些類型和心理，在我們現實生活中，顧客有很多種類，我們作為銷售人員，要了解每一種顧客的習性，針對不同的顧客採取相應的應對方法，下面分享顧客一般有哪些類型和心理。

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一、隨便逛逛的顧客

“隨便逛逛”的顧客主要表現為腳步不緊不慢，逛街像是在散步一樣，眼睛四處張望，沒有特別關注的目標。對店裏的產品可能只是隨便看看，沒有太大的購買意向，這時候銷售人員首先要做的就是禮貌地向他們打招呼，表示出對他們同樣的重視，顧客感受到你的好意，由此對店有良好的印象，就算現在不買，以後也可能會來購買，做生意重視的是長線發展。

二、具有專業眼光的顧客

有的顧客在挑選衣服的時候和一般顧客不同，他們除了看款式外還會反覆觸摸服裝以感受它的材質並關注細節，仔細看服裝的做工、針腳、翻看吊牌研究服裝的成分，這一類顧客屬於具有專業眼光的人。在日常銷售中如果遇見了行家裏手，銷售人員就不能夠用與普通顧客溝通的方法與他們溝通了，這樣就是在班門弄斧了。

銷售人員首先應該對這類顧客的專業知識表示讚美，用一些溢美之詞也不為過，然後要樹立起自己的專業形象，告訴他在這店裏你比他專業，要自信、充滿感情的用多於他的知識向他做產品的介紹，頂尖的銷售者是對銷售範圍內的每一件產品，就算是一對微不足道的模特耳朵上的耳釘都能如數家珍。

三、沉默寡言型

還有的顧客在面對銷售人員的熱情招呼時不作反應，為他們推薦服裝時也很少搭話，這一類顧客是比較冷漠的，不少銷售人員也在抱怨遇到這一類顧客是比較為難的。

其實，掌握了他們的心理後，他們也是可以接近的。對待這類顧客不妨先任他們自己看一看、逛一逛，等到他們表示出對某一產品的興趣了以後再上前輕聲詢問，“您需要什麼尺碼?我可以為您找一下給您試試嗎?”從而與顧客搭話，具體瞭解他的需求，注意不要東拉西扯惹人厭煩，順着他們的心意説話就好。

四、猶豫不決型

在服裝店內最常見的現象就是有的顧客同時拿着幾件衣服看來看去，買不了全部卻又不想放棄看中的任何一件衣服。這些顧客在生活中決定事情的時候往往優柔寡斷，所以商場挑選一件衣服也令他們猶豫不決，甚至有時候可能都不瞭解自己的心意，隨着別的顧客購買同樣的東西。作為銷售人員應該理解並幫他們做出合適的判斷，在某些時候給他們一些鼓勵、讚美的話語，更或者是一些堅決的話語，“就要這件吧!”幫助他們做決定。

五、冷淡傲慢型

還有的顧客一進門就高昂着頭、冷着臉，不可一世地看着店內的`所有人。這是冷淡傲慢的人，這一類人在生活中是不招人喜歡的，不過作為銷售人員，沒有喜歡不喜歡來者都是客，所以還是要放下成見去服務他們。這些看似冷若冰霜，其實是很容易服務的。還是要讚美他們，然後禮貌地與他們交流，最重要的是充滿熱情的笑容，要在合適的機會以自然的方式恭維他們的品味和欣賞力。

六、羞澀靦碘型

有的顧客性格靦腆，進到店裏來腳步輕緩，與陌生人相視時會臉紅、目光會躲閃。這類顧客屬於比較內向、敏感、不善交際的，所以銷售人員在説話時一定要注意自己的措詞。導購員滔滔不絕的推銷會讓他們有壓力，要沉穩耐心，表現出親和力，用自然的語氣對他們表示讚美，讓他們感受到温馨的購物環境。

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1、一哄而上的從眾心理

消費上的從眾心理，是人們普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所決定的。所謂“人云亦云”、“跟着感覺走”，就是這一心理的明顯表現

比如小時候，我們就聽過，“狼來了”的故事，當一個人喊“狼來了”時第二個人也跟着喊“狼來了”接着，第三個人、第四個人就會都跟着喊起來，其實，狼是否真的來了卻不得而知。

又如，大街上有人朝天上看，馬上就會引來幾人、幾十人、甚至上百人的觀看，但誰也不知道究竟在看什麼!從心理學角度分析，多數人願意幹的事準沒錯!跟着走就成了他們的自覺選擇。

在這種從眾心理的驅動下，愛美的女性不甘落後，盲目地效仿別人，於是紋眉熱、減肥熱、芳香SPA等火了一把。

2、喜好攀比的虛榮心理

從兩性心理的角度上講，一般女人的虛榮心理要比男人強，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。

然而，從攀比的虛榮心理特點來看，它又是一種攀高的心理，即向上的.願望，使自己通過美容達到更加美麗、更加年輕、更加有魅力。

3、愛佔便宜的小農心理

中國女性由於受幾千年傳統封建意的影響，加上自身性格上某些消費觀念所決定，大多數女顧客在審美過程中是很難很快地作出一些“大手筆”的消費舉動的。

針對這部分人的心態，商場都利用可以利用聖誕節、新年、春節、“三八”節、“3·15”等節日，搞些社會公益性的產品促銷、義賣活動。比如平時300送360元消費卡，一套1200元的進口化粧品，打折後的價格是680元等，恰到好處地減價，可讓顧客受益，更能讓商場顧客盈門，形成多勢頭、多檔次的客流，顯示出市場經濟的成熟和利用價格槓桿搞活商超市場的有效作用。

同時，我們應該看到消費者這種佔小便宜的小農心理。主要來源於其經濟條件的有限性和需求的無限性的對立統一，期望用最優惠的價格，享受到最好的服務，或少花錢消費更多的服務次目。這也是一般消費者的共同心理。

4、求新求異的流行心理

自古以來，“流行”就是社會學家和心理學家普遍關心的研究主題。如果仔細地觀察一下“流行”與人的關係，其心理狀態馬上會像浮雕般地顯示出來。

而求新求異的流行心理，就是以追求商品和非商品的新穎、奇特、時髦和與眾不同為主要目的的消費心理，其核心是“時髦”和“盛行”。

具有這種消費心理的顧客一般比較注重商場院舒適裝修、規模檔次，或者產品在品牌、質量、功能、包裝、效果及服務等方面的特色，追求舒適、經濟實惠、方便。

對陳舊、落後、地方性老牌子的產品不願問津，經濟條件也比較好，富於幻想，渴望變化，求美心切，接受新事物快，一般對商品的價值和價格的高低乎不太關注。這種求新求異的消費心理，大多屬於經濟條件好的年輕女性和感性(衝動)型的消費者。

5、嚮往上流社會的攀比心理

比如：美容顧客。這部分人自小家裏沒什麼社會背景，文化程度較低，黨的改革政策使她們迅速發家致富有了錢。就開始光顧美容院。她們並不是基於非常必要而做美容或購買化粧品的人，而多半是憧憬上流社會、想當權貴太太的攀比心理驅使。

對她們來説，走進美容院不一定光是為了消費，而是想與那些有能力辦金卡、銀卡、享受高檔服務的人為伍。這才是我們應該緊緊抓住的顧客，因為她們才是購買高價位商品的人。

同時，對名牌商品的細微變化非常敏鋭，這也是這部分消費者的一種帶有普通性的心理狀態。

主要目的就是為了顯示自己今天的地位、身份和威望，有些經濟地位或社會地位的人也較為多見，其動機核心就是為了“顯名”和“炫耀”。

其實，這種人的心理是很空虛的，她之所以能豪不吝嗇地進行高檔消費，正是為了彌補自己心理或情感上的空虛。

因為，美容師一定要抓住這種人的攀比心理，在給予情感呵護的同時，因勢利異地向她們進行高檔消費的諮詢，以不斷提高她們的消費水平和消費質量。

6、追求精神上的滿足心理

現代社會人們並不是光想着追求物質上的享受，很多人對於精神上的“滿足感”也是相當重視的，所以，在服務過程中，千萬不可忽視顧客“心”上的問題。很多顧客走進商場，真正期待商品所帶給她的，並不單單是“自己實際使用”的改善，而是消費了之後，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。這也正是促銷人員必須要給予消費者的基本東西。

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銷售員抓住客户心理的四個要點：

銷售員抓住客户心理的要點一、執行力要強

強有力的執行力凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

銷售員抓住客户心理的要點二、售後服務要保證

做好售後服務良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客户轉介紹客户的關鍵。你服務態度的好壞是客户給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

銷售員抓住客户心理的`要點三、態度要良好

良好的態度主要包括

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客户的態度：客户是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

銷售員抓住客户心理的要點四、知識要紮實

銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客户交談的基礎。

2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。