提高客户信任感

提高客户信任感，作為一名銷售人員，一定知道建立客户信任的重要性，只有客户足夠信任銷售人員，成交的可能性才會越大，而信任是需要花費時間建立和培養的。下面分享提高客户信任感。

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1、發音規範的普通話

你如果總是南腔北調的説話，請你離開電話銷售這個職位。如果北京的客户聽到的是不間斷出現的“中不中”這樣的河南話。如果廣東的公司聽的是不間斷出現小瀋陽那樣的東北娘娘腔，他會相信你，進而相信你的公司是非常正規的嗎。

你的發音就想你去和客户見面談判，如果你是標準的普通話發音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉音”，就像是穿了牛仔褲，花T恤，客户更相信哪一類，不用我在説明了吧。

如果你還不能説一口標準的普通話，請每天準時看新聞聯播，並堅持和主持人學説話。成功總需要失去什麼。如果讓你失去你的鄉音，換來客户的信任，我想無論從個人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。

2、熟練使用的.專業術語

客户相信你產品或服務的理由是相信你，讓客户相信你的前提是，你對你的產品或服務是非常熟悉的，非常專業的。如何讓客户相信你的專業，沒有其他辦法:專業的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客户不選擇你是多麼的明智。

千萬不要在客户提問你的時候出現:這個參數我不是很瞭解;我要問問技術人員;我需要看看説明書;我在郵件中給你説明等語言。一定要熟練的使用專業術語，但此處要注意:專業術語不是越多越好，越深越好。

使用專業術語的前提是客户能夠聽懂，如果你判斷客户不能聽懂的時候，可以恰當的利用舉例子，打比方燈修辭來給客户解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。

3、永不消失的微笑

你在拿起電話前，應該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客户提高對你的信任度，那首先你要做到的是客户能聽你講話。

沒有人願意和一個陰沉着臉的人説話。不要因為對方看不到，你的臉部肌肉會影響你的發音，你是在微笑還是陰沉，對方會清晰的感受到。如果你不想説了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。

世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾説:“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓誌銘。

4、有理有節的禮貌用語

禮貌用語是一個人素質的體現，也代表了一個公司的整體素質。

您好，麻煩您一下，謝謝。請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當的時候説出來。但不要掛最邊上，要有理有節，否則客户會反感，適得其反。要做到適可而止。

這個火候比較難於把握，需要經驗，一個是看對什麼什麼身份的人，一個是看在談什麼樣的事情，這個要靠經驗的積累，而且要隨機應變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關鍵的，也是最不好把握的。

5、必要的恭維

銷售人員和客户之間的信任關係不同於君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關係，是一種淺層次的信任關係，是一種臨界於利益和信任之間的關係。

銷售人員千萬要控制好這種關係，客户永遠是客户，銷售人員和客户之間永遠不可能成為真正的朋友，除非不在保持客户和銷售人員之間的關係。千萬不要去善意的和你的客户發表你的“忠言”，忠言永遠逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不願意，也不要然對方察覺。

要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發自內心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質。恭維是藝術，從聲音就能聽出您是個成功人士

聽您説了幾句我就感覺到您對這方面真專業，從您的聲音我就能感受到你的敬業精神...都是比較經典的恭維用語，如果你説的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客户感覺不真實，從而降低對你的信任度。

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一、給自己貼上“坦誠”、“實在”的標籤

沒有十全十美的產品，不要為了業績去去吹噓，不要跟客户一接觸就講產品，介紹產品之前，認真地瞭解客户的需求，結合需求再推薦合適的產品。不要為了業績和銷售提成引導客户做對它不利的選擇。

不要為了爭取訂單，去詆譭其它的同行。當我們這樣做的時候，客户會從內心看輕我們，沒有人喜歡背後説別人壞話的人。

二、讓客户感受到掌控感

不要過度控制銷售的過程，也許客户會有異議，不要急於反駁和解釋，認同客户很重要，

“是的，確實如此”，

“我理解你的感受，”

“我認同你的看法”

這幾句話能幫助客户放下戒備，不要把它當話術用，而是要發自內心尊重客户的異議，把主動權讓渡給客户。

三、和客户保持同頻，創造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老鄉、校友會覺得很親切，因為類似性，除了成長環境和經歷，還可以怎樣創造相似性呢，

適當地模仿客户的語速、語調、某一個肢體動作，這種同頻，更容易讓客户接納。

探尋共同的身份，比如國小生的家長、比如大城市的打拼者、某一個共同感興趣的愛好等等。

四、製造穩定的預期

比如客户隨時發微信盡力秒回，如果長期這樣做 ，客户就能形成穩定的預期，隨時找，人都在。

創造某個特定場景的儀式感，比如重大的日子（避開新年、中秋等節日），比如客户生日，或者其它有意義的日子，精心編撰短信，每年發送，對客户來説，也會有非常好的體驗。

還可以堅持送特定的禮物，比如我有一個朋友，每年新疆小白杏上市，都會給他的固定客户送兩箱，年年如此，他的客户也形成了穩定的`預期，只要夏秋之際，都能收穫到他贈給予的心意和清甜。

這些行為的不斷堅持，自然能讓客户形成穩定的預期，讓他擁有掌控感。

五、讓客户身邊的人為我們背書

人天然的會信任身邊朋友的推薦，所以不要做拓荒型的銷售，不要選擇一次性或者需求低頻的行業，認真服務好現有客户，當他的朋友有類似的需求，他會很自然而然的引薦你認識，那新的機會就來了，

當然不能被動等待客户隨機的介紹，我們也要創造主動性，

我是從事企業培訓行業，當我推介的某一位老師得到很不錯的反饋時，我會拜託現場的項目經理，幫忙在他們公司內部、或者身邊的朋友做一下介紹，他們通常都會答應，我與他們合作的三年裏，每年的營銷額都在逐漸增加。

所以在日常的工作中，要養成讓客户為我們背書的習慣，也許一個不經意間的小小舉動，就會為我們帶來大大的業績呢。

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1、 提出合適問題

當陌生客户向你諮詢的時候，這時你是完全不知道客户是什麼情況的，你需要了解客户的情況，要讓客户知道你瞭解他的情況。

所以你必須提出合適的問題，引導客户回答你的問題，通過提問了解客户的情況，當一個合格的傾聽者，當你已經瞭解客户的情況，你就可以總結客户的問題，定義一個標準，然後你就可以給出專業的解答建議。

如果客户只是問一些產品細節問題，説明他們已經有購買意向了，這種情況下，不需要提問客户情況。

2、 為客户着想

現實中有很多商家，為了賣出產品，在不瞭解客户的情況下，什麼產品都説好，什麼產品都説行。這種商家是很難贏得客户信任的，強銷目的性太強，會引起買家的抵抗防禦系統。

要想賣出產品，要想客户接受你的建議和推薦，你必須站在客户的立場，為客户着想，真誠地關心客户，詳細瞭解他們的情況，根據他們的需求，推薦最適合他們的方案，而不是一味只想着説服他們買買買。

在諮詢過程中你不時地表現出對其利益的理解、關心和幫助，客户對你的信任感就會大大增強。當客户感覺你很真誠，他們是非常樂意接受你的'建議和推薦，這是你的推銷輕而易舉。

3、 專業水平

客户的信任來自於你的專業能力。

專業知識是從業的基礎，客户相信你的產品或服務的理由是相信你，讓客户相信你的前提是，你對你的產品或服務非常熟悉，非常專業。

你對自己的產品要有信心，對自己產品的瞭解熟悉，能夠專業解答客户各種問題，讓客户覺得你是個行家。

專業+個性化溝通，態度友好，熱情及時，不卑不亢，客户自然大大增強對你的信任。

4、打造個人品牌

消費者相信權威，顧客相信專家，專家代表權威和被信任。塑造個人品牌，建立個人影響力，確立專家的地位，成為客户的教練導師。

當你建立起了個人品牌，不僅可以為你帶來源源不斷的客流，還可以輕鬆説服客户購買。