怎麼和客户建立信任感

怎麼和客户建立信任感，我們都想快速的對客户進行全方位的瞭解，絕大多數的銷售從業者，一定有很強的感受，在交往之初，能爭取到客户的信任，非常之難，以下分享怎麼和客户建立信任感。

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1. 意識階段怎麼建立信任

（1）樹立良好的品牌形象

要想讓客户儘早注意到你的產品，最好的方法在客户經常會瀏覽的購買渠道的時候，樹立良好的品牌形象。

（2）講好故事

故事也是最能取得客户信任的一種方式，使用自己的社交媒體，來分享和產品相關的故事，前提是要真實，這樣客户就會代入到你的故事裏，從而對你產生信任。

（3）提出解決方案

想辦法找到客户正面臨的問題，並解釋為什麼你的產品或服務，是解決這個問題的最佳解決方案。因為這個時候，客户對如何解決問題還毫無頭緒，你的適時出現，就很容易取得客户的信任。

2. 考慮階段怎麼建立信任

（1）建立第三方背書

一個新的產品不可能短時間就取得客户的信任，但如果是身邊人或其他第三方提供的意見，就會快速增加的客户信任度。

因此企業需要通過案例研究、社交媒體，以及第三方評論網站等等，來建立真實可信的第三方背書。

（2）提供比較指南

不斷比較各種同類產品的優劣勢，也是客户在選擇產品時的常見行為，這個時候就需要主動提供產品的比較指南，讓客户一眼就能看到你產品的不同點和獨特優勢。

（3）具體應用場景

光談論產品的功能其實作用不大，更重要的是為客户提供個性化的應用場景，讓客户清楚瞭解你的產品如何使他受益。

3. 決策階段怎麼建立信任

（1）提供免費試用或演示

允許客户在正式下單前，能與你的產品互動，這樣有助於增加他們對產品的瞭解，不管優點還是缺點，都儘量保持透明，以獲取用户信任為核心要素。

（2）與客户的需求合作

儘可能向客户提供優惠券、折扣或靈活性的定價，可以表明你實際上關心他們的需求，而不僅僅是他們的錢。

（3）提高你的安全標準

數據安全是客户關心的核心問題之一，尤其涉及到數據隱私的時候，因此你需要儘可能提高自身產品在數據上的.安全標準，確保符合甚至超過客户在這方面的需求。

4. 培育階段怎麼建立信任

（1）信守承諾

兑現你在和客户溝通早期做出的承諾，但如果確實無法兑現，就誠實面對錯誤，並向客户提供可供替代的解決方案。

（2）保持聯繫

產品不是賣給客户就完事了，尤其是使用週期長的產品，你需要和客户隨時保持聯繫，並確保客户滿意並充分使用了你的產品，同時也可以向客户定期分享產品的一些新聞和更新。

（3）提供價值

客户購買了你的產品之後，除了做好產品維護和追加復購之前，你還可以為客户提供其他的價值，比如推薦用户需要但自己沒有的一些工具。

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營造舒心、安全、衞生的環境

美容院的設計打造、燈光佈置，甚至是儀器擺放的位置，都要合理規劃好。所使用的儀器、毛巾，都要嚴格遵守衞生標準。

良好乾淨的美容環境，才是構建顧客信任的第一步。

案例：我們平時吃飯的很多餐廳都會實時播放廚房情況，為的就是讓顧客吃的放心。同理，乾淨衞生的美容環境也能換來顧客的信任。

真誠微笑服務顧客

“微笑”是世界上通用語言，微笑是人際關係的潤滑劑，微笑服務是提高顧客滿意度的必備武器。

以笑容親近人，降低顧客對你防備心理，也更容易聽得進去你為她介紹的美容項目。

案例：“微笑服務”是空姐最重要的'標準之一，為的就是讓你在令人緊張不安的高空環境裏，能夠放鬆心情。

發自內心地讚美你的顧客

很多銷售人員都知道讚美顧客的重要性，但是技巧拙劣的讚美只會聽起來讓人尷尬。

其實讚美真要揪技巧其實沒必要，只有發自內心地發現顧客的美，這樣才能贏取顧客的親近感。

案例：小編樓下的足浴店，每次見我進去，真的都會從頭到腳讚美一番，從我的衣服搭配，到我最近的皮膚狀態，從不説空話，讓你聽起來就像找到了知音。

通過共同話題建立信任關係

當客户來到美容院時，不要一開始就跟她講產品，講價格，講品牌，就算你這個品牌再好，客户也不會買單。而你首先要做的，通過尋找共同話題與顧客建立信任感。

你可以和她聊聊生活，談談家庭，感情，子女教育，個人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心門也就打開了，當她真正信任你的時候，她也就什麼都跟你説了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎?

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第一、傾聽，問很好的問題

優秀的營銷人員在一開始都是不斷地發問。

打開話題，讓客户開始講話。

假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經開始建立了。

第二、真誠地讚美與認同

比如説，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”

需要注意的是，對於客户的讚美不宜過多、過於頻繁，並是發自內心的真誠的讚美，而不是敷衍。

記住，讚美會建立信賴感，但流於表面、過於頻繁的讚美會令人反感。

第三、不斷與客户建立認同

此外，我們還需要不斷地與客户建立認同感。在話題和內容上與客户保持同頻。

建立認同感是與客户更深層次交流的基礎，只有先建立起對於產品和服務價值的認同，繼而客户才會有進一步認購的行動，最終促使交易的達成。

第四、調整與客户講話的速度

我們都知道人講話有快有慢，而一些優秀的工業品營銷者往往溝通起來語速是比較快的，而對講話比較慢的客户就會失去很大的信賴感和影響力。

當我們在工業品營銷的時候，需要不斷地調整與客户溝通的語速，來符合對方説話的速度，這樣客户更有信賴感並且也更願意溝通。

第五、做好充分的背景瞭解

在做工業品營銷前一定要做徹底的準備。其一是熟悉對客户所需要的產品的專業知識。假如你沒有完整的產品知識，客户一問三不知，這樣馬上會讓客户失去信賴感。

其次就是客户背景的瞭解，尤其是與客户高層溝通時。準備得越詳細越好，最好能在拜訪客户之前，徹底地瞭解客户的背景，這樣客户對你會更有信賴感。

第六、專業、幹練的穿着打扮

一個人不瞭解另一個人之前，都是看他的穿着。

尤其是看重專業技能和服務能力的'工業品營銷領域，專業、幹練的穿着對於良好品牌印象的建立至關重要。記住，永遠要為成功而穿着，為勝利而打扮。

第七、善於使用客户的見證

客户見證很重要，尤其是客户所在行業內的一些知名大客户的見證案例。

客户看到我們有這種能力，反過來會要求聽你的產品介紹。可是如果你沒有這些大客户的見證，客户可能連聽都不聽，因為你在浪費他的時間。

第八、營銷的調整與改進

還有一點很重要，就是你必須列出有哪些客户對你有負面的意見或印象。