怎麼不讓客户被人搶走

怎麼不讓客户被人搶走，在我們職場中，很不容易開發了一個新客户，你以為就守着等開單了，卻不知道有很多競爭對手虎視眈眈，稍不注意客户就被挖走了，我們需要採取一些方法，下面具體看看怎麼不讓客户被人搶走。

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1、培養顧客的使用習慣，讓顧客依賴產品

習慣了，自然會留下！當我們的大腦形成一種慣性思維時，就會很難改變，大家都覺得不需要思考的行為方式是最自然，最舒服的。

比如，用慣了安卓系統，即使也能買得起蘋果手機，也不會輕易去買，而是更習慣在同一品牌內進行升級。一方面是因為更換了操作系統，還需要重新學習和適應，讓人從心理上增加了一種學習負擔；另一方面則是一些數據、資料要進行遷移，給現實帶來了一定的麻煩。

所以，想要留下顧客就要培養顧客的使用習慣，讓他習慣了，發自內心不想再換其他品牌。如何培養顧客的使用習慣，最基本的就是要做好產品和服務，能夠滿足顧客的需求，顧客才會堅持使用下去。除此之外，我們還可以運用心理暗示和不間斷的驚喜去塑造顧客對品牌的好感度和依賴度。

所謂的心理暗示就是告訴顧客，堅持使用我們的產品，會給他帶來哪些好處和改變，比如堅持用牙線，會把牙齒清潔更乾淨；驚喜刺激就是給客户創造一些意外的小驚喜，給他們帶來一些額外的滿足感，同時又對未來滿懷期望，比如中秋活動給他們一些小驚喜，他們還會等着聖誕節的活動驚喜……

2、增加顧客的沉沒成本，讓顧客不得不選擇我們

人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。這些已經發生不可收回的支出，比如時間、金錢、精力等統稱為“沉沒成本”。

培養顧客的使用習慣，其實就是在增加用户的沉沒成本，讓用户付出更多的時間和精力，是一種無形的成本，雖然也很重要，但顧客付出的時候感覺沒有那麼大，留存顧客的作用就有限。此時，我們需要讓顧客付出更多的對他有重要性的東西，比如金錢、真金白銀的優惠、折扣等。

比如充值優惠活動，鼓勵顧客多充值，充值的越多，享受的優惠更多，這樣他就預存了金錢在我們這裏。如果有同品類的消費，他一定會先想到我們的，因為他有在我們這裏充值，已經鎖定了消費，不花就浪費了；還有贈送積分活動，消費越多贈送的積分越多，享受的折扣、特權和贈品也就越豐富，信用卡的積分就是這樣的。

3、與顧客進行情感鏈接，讓顧客發自內心認可品牌

用利益手段雖然能一時留下顧客，但很難保證顧客不會因為其他的.利益而放棄我們。所以，想要真正的留存顧客，那就不僅要留住顧客的身體，還要留住顧客的心，讓顧客從心底真正認可我們的品牌，對我們的產品產生依賴度。

比如蘋果、小米等都有自己的死忠粉“果粉”“米粉”，他們對品牌的忠誠度很高，不僅會持續購買品牌的相關產品，還會免費替品牌進行口碑傳播，因為這些品牌給他們的用户帶來了情感上的滿足，用蘋果手機的人是時尚潮流，走在科技最前沿；用小米手機的人，則為國產品牌自豪。

所以，我們要不斷的與自己的客户建立情感上的鏈接，如果我們的產品不能為顧客帶來身上的認可或情感上的滿足，那麼可以主動增加其他情感成分，可以通過線上交流會、茶話會、感謝會等等活動，通過良性互動行為，可以增加彼此間的熟悉感、信賴感以及好感度，建立非常好的情感關係。

一旦客户對我們產生了情感鏈接，即便競爭對手用利益誘惑客户，他們也很難為其所動，因為他們要和其他人進行交易的話，心理會有罪惡感，覺得對不起我們。

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客户被搶的原因

1、產品報價沒有競爭力。

你的產品如果很容易被複制，市場上競爭對手很多，你有沒有什麼優勢，那麼客户自然會選擇更加物美價廉的供應商。這種情況避無可避，是我們一定會遇上的，畢竟商人利益為先，誰的更便宜更好就選擇誰。所以你們公司只能在優化產品上下一點功夫，提供更多個性化的產品和服務，讓你的同行沒有容易搶走你的客户。不易被人複製的產品和服務能夠讓你和客户的關係更穩固。

2、服務不盡如人意。

你們公司的價格很有優勢，但是你的服務態度不好，客户自然不願意和你合作。你可以換位思考，當你在餐廳遇到一個態度很差的服務員是什麼感覺。所以在與客户溝通的過程中服務很重要。從客户的`角度考慮問題，幫客户解決不明白的問題，交易達成後仍然要做好售後服務。

這樣你才能留得住客户，即使其他供應商同樣服務很好，客户也會更願意和你繼續合作。

3、產品質量下降了。

這個作為業務員可能也管不了了，如果公司有人願意用更低一點的價格去工廠生產產品或者分給外包去做產品，那麼這個產品的質量或多或少都不如從前了。所以唯一的預防方式就是公司對產品的質量嚴格把控。不然一旦產品出現問題，挽回客户就很困難了。

4、客户需要的產品你沒有。

生意場上任何變化都是可能發生的，客户今年做這個產品，明年做那個產品也沒什麼不可能。如果你的產品無法滿足客户的需求，客户自然會選擇其他的供應商，你們公司也不可能一味的迎合客户需求，遇到這種事也只能放棄客户了。

老客户被搶走的情況有很多種，有我們自身的原因，也有公司和客户的原因，我們業務員能做的就是把自己的服務做到位，不能讓客户因為你的原因流失。

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如何維護自己的客户

依賴依靠

讓客户形成一種依賴品牌的心理習慣，客户提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客户提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客户。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客户不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客户切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客户服務，真心想客户所想，滿足客户所需。

剛柔並濟

在維護客户關係過程中，一定要認真耐心聽客户講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子户也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客户的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的'方案。

這樣，你的客户會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

在客户觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵表示拒絕。如果客户對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客户的要求是不可能兑現的，但也要先穩住客户，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客户的尊重和信任。因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客户關係過程中，請不要輕易承諾客户什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兑現自己所説的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客户面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。

互惠互利

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客户滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

拉近距離

聰明的業務員和客户的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客户簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客户把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客户當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。