客户服務十大實用技巧

客户服務十大實用技巧，客户服務是我們的工作的一個不可分割的一部分，並且不應該被看作是工作的一個延伸。一個公司最重要的資產是它的客户。沒有客户，我們也不會存在任何商業。下面一起看看客户服務十大實用技巧。

客户服務十大實用技巧1

01、明確客户投訴：

有時客户溝通的問題時不明確。可能是不確定的問題，會影響到電話溝通。為了儘快解決這個問題，呼叫中心的客服人員具備專業的溝通技巧是必須的。

02、相信自己：

我曾經聽到有人説，她告訴自己是多麼幸運，結果她真的變得幸運。這簡單的行動告訴我們首先要自己相信，一切才會變得可能。一旦我們開始相信之後，就會表現在身體語言，面部表情和聲音。如果你無法連自己都無法相信你，你的身體語言和情感在你的聲音上就會表現出失望。

誰願意在電話中聽到令人失望的聲音呢?客户因此將拒絕您的服務。 積極心態就會影響到工作。開始相信自己，您的通話質量將提高。它將確保你的身體語言，面部表情和語音充滿快樂、樂觀和信心。這就是你的客户希望聽到的，使他們能夠做出明智的決定購買。如果你相信自己的能力，你將獲得更大的成功。

03、丟掉你的負面思想：

我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務?正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音説“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。

04、快速準確的信息搜索：

一致性是關鍵，但沒有人願意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的信息才是優秀的呼叫中心客服平台，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續的客户忠誠度。

05、積極的服務聯繫：

有效的客户生命週期管理不只是響應客户的要求 - 它也預測客户的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯繫客户，問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互。

06、自動化的“座位共享”規劃：

隨着辦公空間的一大聯絡中心的預算項目，經理自然是熱衷於尋找方法，儘量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇

07、記住不同類型的客户：

很多客户想要不同的個性化服務，那麼你需要在呼叫中心的.服務流程中不斷嘗試，如何改變服務流程來根據不同類型的客户提供不同的服務流程。

08、自助服務並不意味着服務變差：

幾乎每一個客户為中心的呼叫中心都有一定的自我服務的形式。它使得用户操作更加友好。這對客户滿意度至關重要。

09、確保足夠的客服人員：

同樣，呼叫中心運營與複雜的產品需要，要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量 - 否則會導致預期的服務水平將下降。

10、處理困難客户的技巧：

當遇到了憤怒、很不耐煩的客户，呼叫中心客服人員需要控制自己的反應並學會處理最困難客户的技巧。

客户服務十大實用技巧2

銷售溝通技巧第一：開場白要好

好的開場白是成功的一半，洽談中的客户在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多。

將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客户瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客户的對話建立方向與焦點，使客户知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客户的時間，使客户和你同步進行。

銷售溝通技巧第二：提問題

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望，這種方式就是提問。

通過提問題我們可以得到下列結論：找出客户腦子裏究竟在想什麼?找出客户的真正的動機如何?找出客户相信什麼?通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客户提出問題的後，從客户的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

銷售溝通技巧第三：不時的讚美你的客户

卡耐基説：“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

銷售溝通技巧第四：抓住顧客的心，一句定成敗

其實不少銷售員都有良好的`口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員説同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是説這一言，説到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是説你的話沒有説到人家的心上，人家不愛聽，你就算白説了。

對於銷售來説，抓住顧客的心，是説服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。

銷售溝通技巧第五：不要説負面的話

話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣裏難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

客户服務十大實用技巧3

和陌生人談話的十大技巧：

1、放鬆：享受聊天的過程，每個人都是很有趣的個體!如果你綜合以上的小貼士，並充滿興趣的與別人聊天，那麼你離成功已經不遠了。

2、聊聊以前你們聊過的事：問問對方的兒子是不是還病着?海南島假日是怎麼過的?如果你的記性夠好，那麼也可以讓聊天變得更簡單。

3.、與時俱進，跟上時事：可以聊當下發生的新聞、(流行的)運動、社區或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內容，那樣也許會引發太過激烈的辯論)。

4、和對方分享你的經歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，又或者是最近發現一個很好的新餐館，或新CD之類的事情......

5、適度的讚揚對方的.衣服或者小裝飾品：可以問對方是哪兒買的，為什麼買呀，多少錢(開個玩笑，這個可以不必問吧)之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善於觀察。

6.、善於傾聽：在聊天時，要時刻表現出對對方話題的關注和興趣。舉個例子吧，如果對方説 “他們簡直太棒了”，你就接着問“為什麼?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西.....”如果對方説很累，同樣的就‘累’這個話題發揮下去。請記住，成功的閒聊和建立好的關係其實很簡單，沒你想的那麼遙不可及。

7、問對方近期看了什麼電影或讀了什麼書：我第一次被人問到類似的為題是在一個聚會上。我承認，當聽到這個問題的瞬間，覺得對方很做作，可接下來關於書的話題卻讓我們倆都意猶未盡，十分開心。所以，閒聊，也需要嘗試更多新的話題。

8、一起聊聊電視吧：和對方分享你最喜歡的電視節目，無論是關於小瀋陽的脱口秀，抑或是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊《周立波的海派清口》!談論一些流行的文化也是既輕鬆又有趣的話題。

9、問些開放性的問題：例如，“你好嗎?“就是一個閉合性問題，這個問題不可能讓對方有機會説更多的內容。但是如果你將問題設置成開放型的就有效的多，如“你和___到底怎麼了?”; “你(___可以是工作相關，家庭問題，理財投資等等)處理的怎麼樣了?記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閒聊，你也可以問問對方是怎麼能做的這麼好呢?

10、順其自然：如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這麼艱難，那麼也許是時候進行新的話題，或者就稍微停一停，暫時什麼都別説了。畢竟你不可能和每個人都聊的那麼順暢和開心