和領導怎麼溝通
和領導怎麼溝通,在職場中,要想與上司進行有效地溝通,這就需要你有較強的語言表達能力。任何一個崗位上的員工都需要跟上司、領導打交道。一起看看和領導怎麼溝通。
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1、適當的時間
與上司溝通或彙報選擇適當的時間十分重要。一般情況下在這幾種情況下,記住不要去打攪上級:剛上班或快下班時;上級有急務纏身時;上級心情不好時;上級準備外出時;上級出差或度假剛回來時;午飯時間已到,而上級還在忙碌時等。當然緊急情況需要溝通的除外。
2、適當的地點
領導的辦公室當然是一個溝通場所。但是還有其它不錯的地點。比如當領導來到你的辦公室時,你就要不失時機與他積極溝通,拉一些家常,誇獎一下他的孩子或衣服,彙報一下自己目前正在進行的工作等。電梯間、宴會中、出差途中等,都是與上司適時溝通的好地方和好時間,要抓住這些機會。
3、用事實和數據説話
上司最厭煩的是下屬憑空想象或捕風捉影的建議或彙報,所以,在與上司溝通時要注意用事實和數據説話,有理有據,邏輯性強,信息充分。而且不要用一些模稜兩可的話語和詞彙,比如:大概、也許、差不多、基本上、可能是、聽説是等都是要避免的。同時,還要準備更多、更豐富的資料、數據與信息,在上司問到一些背景信息時能夠對答如流,不至於啞口無言,當場失態。
4、突出關鍵和重點
領導的時間是寶貴的`,在與之當面溝通時,要事先打好腹稿,把要害和關鍵的東西找出來,先説什麼,後説什麼,一、二、三、四,條理清晰,重點突出。重大的事項還應該準備一份書面彙報,在溝通結束後呈送給領導,方便上司參閲。
5、讓上司當老師
好為人師的習慣大部分人都有,尤其當領導的更甚。在平時與老闆或上司溝通的時候,我們不妨以學生的姿態,誠懇地向上司請教,徵求他們的意見。哪怕是自己已經有了比較好的注意,也要只説出一半來,留下另一半讓給上司,當上司説出意見後,我們儘可以由衷的讚美他“還是頭兒的思路開闊”。上司自然覺得很有面子,作為下級既實現了自己的想法,又獲得了上司的歡心,何樂而不為呢!
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1、瞭解老闆和上司的方方面面
包括老闆比較接近哪一種或幾種性格類型?有什麼工作習慣、生活習慣?他最看重的是什麼?為人處世的原則是什麼?他比較接近哪一種領導風格?
決策風格?他對工作的要求是什麼?速度?成本?效果?質量?苛刻?隨和?他最反對什麼事?什麼人?最欣賞事?什麼人?最忌諱什麼? 工作忌諱、生活忌諱、目前的最大需求、最棘手的、最難辦的、最希望迅速解決的是什麼?
2、尊重、欣賞老闆和上司
老闆不是完人,要知道,他之所以成為我們的老闆,一定有許多我們所不具備的特質,這些特質使他超越了你。看到他人的缺點很容易,但是隻有當你能夠從他人身上看出優秀的品質,並由衷地欣賞他們的成就時,你才能真正贏得友誼和讚賞。
這個道理同樣適用於老闆。
然而,正由於他是老闆,我們並不能十分容易做到這一點。作為公司的管理者自然會經常對我們的'許多做法提出批評,經常會否定我們的許多想法,這些都會影響我們對他做出客觀的評價,甚至產生厭惡、牴觸、反感等負面心理。而這些消極負面的情緒則可能使我們與老闆之間缺乏信任、欣賞的心理橋樑,最終導致無法真誠有效的溝通。
3、適應老闆和上司
“物競天擇,識者生存”,天下老闆和上司都一樣,包括我們自己。所以,我們明智的選擇是,在不違揹我們基本價值原則的前提下,學會適應老闆,而不是埋怨、逃避、牴觸或試圖改變老闆。被改變的應該是我們自己。
4、將自己與老闆或上司對接
你是否清楚你個人的優點、缺點以及工作風格、態度呢?在瞭解了上司後,你更應該詳細的分析自己,找也自己的優缺點以及個人的工作風格、態度。看看自己和上司之間有哪些共性,哪些不同為了避免日後因本身性格原因而可能存在的衝突。你要揚長避短,及時瞭解自己,調整自己,使自己的工作方式和上司的工作方式相契合。
5、讓老闆和上司全面瞭解你
在充分了解了上司也瞭解自己的同時,也要讓上司真正的瞭解你。你必須要讓上司知道,哪些是你的強項,哪些又是你所不擅長的,哪些目標和任務你力所能及的。
當他充分地瞭解了你,才能授予權給你,而你也能完成他的期望而不是讓失望或者給企業造成損失讓老闆充分了解自己,並藉此保持順暢的溝通,還是需要注重三個方面的打造;第一,保持非常開放的、融合的思想;第二,加強多角度、多場合的溝通;第三,謙虛地、多方面表現自己的實力。
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和領導交流的方法
一、需要上交的問題
客户經理在與客户接觸過程中,會接觸到一些關於銀行經營方面的問題,客户經理有責任將這些問題反映給有關領導。
自己不能解決的問題。自己權限範圍之外的問題,一定不要向客輕易承諾。可以向客户説明情況,並承諾一定將這個問題向上級反映。
關係全行經營策略的問題。有的問題可能暫涉及不到自己的工作範圍,但對全行的經營有重大關係,一經發現要及時向上級領導反映。
需要領導出面協調的問題。對稱營銷觀點認為,在營銷過程中,有一些問題是客户經理的能力和影響力之外的,必須由相當級別的領導出面才能解決,客户經理一定要及時請領導出面協調解決,以免貽誤戰機。
重要的問題。對一些比較重要的、可能會給銀行經營帶來較大影響的問題,要及時反饋給領導,供領導決策。
緊急的問題。有些問題不一定重要,但十分緊急。一定要及時反映,並提醒領導儘快解決。
其他需要上交的問題。
二、 向領導反映問題的技巧
向領導反映問題之前,列出提綱。講什麼內容,從哪幾個方面講,先講什麼後講什麼,都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
反映的問題要屬實,不可人云亦云。發現問題,要經過簡單核實,證實確有其事,才可向領導反映。
要善於對信息進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的`信息很多很多,但是並不是所有的信息都要向領導反映,要從中提煉出有價值的信息,向上級領導反映。
反映客户的需求,但不要以客户的口氣向領導説話。在瞭解客户的需求之後,要從客户的角度列出提綱,但一定不要用客户的口氣去説,要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上説話。
彙報問題前,一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時,才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
反映和彙報的問題要具體,多用數據説話。
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