網店迴應客服稱河南是貧民窟 客服是幹什麼工作的
最近有人反應在一家網店購物的時候被網店客服辱罵,對此網店做出了迴應我們來看下具體情況。客服一般是從事什麼工作的?
網店迴應客服稱河南是貧民窟
4月12日,網傳河南一顧客在一家網店購物時,遭網店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日,涉事網店負責人告訴極目新聞記者,發出不當言論的該客服人員已經離職,他們也已向當事顧客道歉。
網傳聊天記錄顯示,一名網店客服懟顧客稱,其就讀的河南某高校是“水貨大學”,還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此,顧客迴應稱:“你有啥資格來抹黑一個大學?”“網絡説這不合適,你收斂一下。”
極目新聞記者注意到,辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網店,目前網店仍在正常運營。
4月13日下午2時許,涉事網店負責人告訴極目新聞記者,前不久,當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍,因對附帶贈送的禮品不滿意,要求他們進行補發。然而,因為疫情的關係,目前發貨存在一定困難,後續客服人員在與顧客溝通此問題的過程中,確實發生了一些言語爭執。
“當事客服人員情緒有些上頭,腦子一熱就説出了不當言論。”該負責人説,事發後,他們已與顧客進行了聯繫,並真誠致歉,“我們絕對不存在地域黑等情況。”
該負責人告訴極目新聞記者,最近兩天,一些網友也因為此事,湧進網店內留言辱罵客服人員。目前,涉事客服人員已經離職。
客服是幹什麼工作的
1、客服是一個服務部門,工作主要面對消費者的各種問題,需要非常熟悉公司產品的各項標準和資料,能快速回答消費者提出的問題。
2、客服需要長時間的等候在工作崗位上,這必須要有心理準備,人不是機器人,不可能做的那麼標準,但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。
3、客服還會隨着領導的心情去做一些內部服務的工作,對於太過認真崗位職責的人來説,一邊是機器人的工作,一邊又要靈活處理領導的安排,非常需要自己去進行心態的調節。
4、客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新,這種更新全部是照本宣科,沒有一點可以供自己創造發揮的地方,領導怎麼寫的資料,即使出現了明顯的錯誤,也不能進行自我修改。
5、客服常常還需要維護好辦公區域的衞生,還有不固定的頻繁加班,比如在下班前接到了諮詢,那麼必須維護完才能下班,而這種情形一般不會算做加班。
客服有什麼要求
1 語言表達清晰,語氣親切熱情,受委屈不要發火,能耐心解答,能理解對方的心情
2 普通話要好,善於溝通, 能會其他語言或方言更好(容易聽懂客人語言或口音)
3 先對該銀行的客服做個瞭解(前期準備),去個電話,找點事尋求幫助
客服有哪些平台
1、智能化程度高 脱胎於強大的人工智能引擎,賦予了產品強大的智能化能力,並最終形成了訪客接待過程中的諸多場景,如機器人的對話系統、知識庫的結構化知識自動化檢索、質檢、坐席輔助,以及貫穿服務全流程的自動化填單。2、場景覆蓋全面 產品提供完整的呼叫中心業務場景,包括對練,坐席輔助,智能質檢,知識庫,CRM,智能工單等眾多呼叫中心應用場景。
3、全渠道接入 產品提供了包括,web,wap等多種接入渠道,並提供便捷的一鍵式接入能力。
4、兼容擴展性強 產品提供完整的微服務架構,其中微應用模塊可快速對接客户系統,可讓用户無感使用自有業務系產品,如客户系統,產品系統,工單系統等。
-
4元的N95口罩現在變6毛 N95口罩有幾層防護
N95的口罩價格是十分昂貴的,但是現在N95的口罩價格都已經跌到了一元以下了,聽説現在一個口罩要賣6毛錢,這是不是真的?N95口罩它是有幾層防護的呢?4元的N95口罩現在變6毛最近,不少網友吐槽血氧儀和N95降價,心情像股票跌了一樣。隨着多地陸續公佈新冠病毒感染高峯己過,防...
-
科學家研發出男性避孕藥 避孕藥有長期吃的嗎
避孕藥一般想到的都是女性避孕藥居多的,但最近有科學家研發出了男性避孕藥,這種藥是什麼原理?避孕藥長期吃的話好不好?科學家研發出男性避孕藥男性避孕手段如今侷限於安全套和輸精管切除術,雖然人們已做了許多工作開發更多男性避孕藥具,這些成果因效力低、預處理時間...
-
男子花16萬辦健身卡能用到100歲 健身房辦卡注意事項
一名男子在健身房花費16萬元辦理了一張能夠使用到100歲的健身卡,這是怎麼一回事?在辦理健身卡時需要注意什麼事項?男子花16萬辦健身卡能用到100歲近日,上海,張先生於2022年8月到12月中旬在4家威爾仕健身門店辦理了多張健身會籍卡,共簽署了7份會籍合同,花費16萬餘元,累...
-
男子借朋友12萬借條1小時後變白紙 寫借條要注意什麼
現在借錢都是要寫借條的,最近有一男子在借給朋友12萬之後過了一小時借條竟然變成白紙了,這是怎麼一回事?在寫借條的時候要注意什麼事項?男子借朋友12萬借條1小時後變白紙白紙黑字寫下的借條,一小時後竟變成一張白紙……日前,湖北省房縣檢察院成功辦理林某涉嫌虛假訴...