美國孩子行動力強源於家長和老師“事前管理”有技巧
梳理各種情形,讓孩子心裏有概念、精神有準備
所謂“事前管理”,很好理解,就是在讓孩子做一件不熟悉的事之前,把這件事為什麼要做、誰來做、什麼時候做、怎麼做,中間可能出現什麼樣的情況、出現了會怎麼樣……先給他們講清楚,讓他們有精神和技術上的準備,心裏就會比較踏實,事情也會比較順利。等做完了再簡單講評一下,以鼓勵為主,這樣幾次下來,這件事也就會做了,而且特別有信心。
上個學期結束之前,孩子要搞一個玩水派對,老師事前就給所有家長髮了詳細郵件,講了安排,説是可以帶水槍。但他另一頭,也跟孩子們講,“我小時候,我的爸媽是不會讓我玩任何跟槍有關的玩具的,所以如果你們有誰的家長不給你們帶水槍,你們也要理解和服從,而且我們會給大家準備很多其他水玩具。”
老師把這個都想到了,也事先説清楚了,派對就好管理了。
記得以前有個朋友,第一次一個人帶兩個孩子坐長途飛機去新加坡,她很緊張,非常擔心孩子們害怕,路上苦惱,特別是較小的女兒。她問我,怎麼才能讓旅途順利一些,我便把這個“事前管理”技巧告訴了她,建議她除了準備好路上要帶的東西外,要先好好跟孩子們談一談,以尊重和信任的方式,告訴他們路上會很辛苦,但希望他們配合。
她從新加坡回來後,很高興地告訴我,她事先跟孩子們談了,倆人特別珍惜這第一次出遠門的機會,一路都努力表現得特別好,非常配合。
打疫苗先説for what,護士的體貼和事前管理
還記得孩子還小的時候,特別害怕打疫苗,會問我疼不疼,每次我都如實告訴他們,是會有一點疼的,不過是孩子可以忍受的疼,如果想哭的話,就哭出來吧。除此之外,我還會告訴他們,為什麼要打這個疫苗,我覺得這樣的事前心理建設,比事後哄他們要好。
這一套其實是從外國或者外資醫院學的。我在美國醫院或者香港、北京的外資醫院看病時,每次體會都很深——護士和醫生每做一件事,哪怕很小,都會耐心詳細地給我解釋為什麼要做這件事情,結果是什麼,我會有什麼樣的感覺(哪怕只是“聽診器會有一點涼”)……就好像知道我心裏的不安和疑慮在哪裏一樣。
整個流程下來,我作為本來“任人擺佈”的病人,會變得清楚而安心,而且充滿了對他們的信任。其實,如果他們不説,我也難免會問,如果回答問題和解決疑慮,並不在醫護人員的工作流程之內,他們每天被迫回答很多病人同樣的問題,肯定會覺得很煩吧,最後會弄得雙方都不開心。但如果一邊操作,一邊做詳細説明,本來就是流程所在,他們反而會比較容易做到,而且還得到了病人更好的配合。
用溝通換孩子的合作,而非用壓制換孩子的服從
“事前溝通”作為一個實用的人際交流和管理技巧,並不只是適用於孩子。不管是在公司、學校還是家裏,如果事先溝通得不清楚,總是靠事後批評來讓別人“長記性”,誰會願意被你領導?最後的結果,就是搞得大家對做事情,不是“怕了”就是“疲了”。當然,你也可以選擇“放手”式的管理風格,那就要自己承擔放手的管理風險、允許別人試錯,即使幹砸了也不能批評抱怨,只能給建設性的意見。
而“事前管理”雖説只是一個“技巧”,其實背後有深層的文化緣由。西方的教育和服務,首先把對方當作跟自己一樣的“人”,將心比心,更關照人性需要,也更講求合作——老師以合理的要求和溝通的方式,求得學生的自願合作,而不是以批評壓制的方法,獲得服從。
不是説不可以批評,只是如果一個系統不依靠個體的內在動力和相互協作運行,而是靠批評壓制來運行,那麼這個系統一定是看似牢固、實則脆弱的,會耗費每個參與者的巨大精力。有朝一日那個批評者不在了,系統也就崩塌了。
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