如何做客戶管理

如何做客戶管理，客戶管理是企業最核心的工作事務，客戶管理首先要了解你的客戶，知道客戶需要什麼，按客戶價值重新對現有客戶進行分類管理和策略設定，以下分享如何做客戶管理。

如何做客戶管理1

1. 理解、傾聽和創造客戶願景

在管理客戶體驗之前，您首先需要了解客戶的需求和行為，並根據這些因素對其進行細分。

確定他們在這個過程中的快樂和痛點，並創造一個能喚起積極情緒反應的品牌個性，從而建立客戶和公司之間的關係。

確定他們在這個過程中的快樂和痛點，並創造一個能喚起積極情緒反應的品牌個性。

其次，傾聽客戶的意見並與團隊分享您的見解。找到一種捕捉客戶反饋的有效方法並不總是那麼容易，但如果你要管理客戶體驗，它是必不可少的。

專注於質量框架是這項具有挑戰性的任務的關鍵，因為所獲得的觀察結果可以幫助衡量客戶對業務的看法。

評估記分卡中反映的精心設計的質量評分指標可以突出個人和團隊的培訓差距、中斷的流程、負面行為和需要改進的領域。

最後，建立客戶願景在協作和共同創造的環境中效果最好。依靠您的團隊提供特定於公司的見解和敘述，以及可以模擬客戶體驗改進的真實互動示例。

這不僅促進了共同的願景和原則，而且還為團隊提供了個人投資，其總體目標是如何最好地管理客戶體驗。

　　

2.完善您的渠道轉移策略

如果使用得當，渠道轉移對於改善客戶體驗很有價值。利用您對客戶群的瞭解來決定他們是否願意在繁忙時間被邀請使用另一個渠道。

例如，為了減少您的入站佇列，使用互動式語音記錄 (IVR) 告訴您的客戶如何在您的網站上找到答案，或者，如果有幾個人向您傳送一封關於同一主題的電子郵件，請設定撥號器給他們回電與所要求的資訊。

3. 使用易於分析的資料跟蹤客戶旅程

除非對結果進行適當分析，否則沒有必要跟蹤每次互動和客戶反饋系統。

選擇能夠為您提供易於使用的資料的技術。使用收到的關於客戶偏好的資訊來個性化聯絡人或根據他們的個人資料將某些人細分和分組。然後，您將獲得寶貴的資訊來通知您的所有通訊，無論是線上還是離線。

例如，在撥出時，您可以設定一個撥號器，以便在他們的歷史記錄顯示他們最有可能在家並樂於接聽電話時呼叫一組客戶（精確撥號）。

通過這樣做，您可以檢視電話是否被拒絕並切換頻道，或者您可以傳送文字以提醒某人。

4. 積極主動的客戶服務讓旅程更簡單

根據 NICE inContact 的一份報告，82% 的英國客戶希望公司更加積極主動，與他們聯絡以提供更好的服務，例如傳送提醒、服務通知或確認。

管理客戶體驗不僅涉及跟蹤（並讓座席訪問）由客戶發起的互動，而且今天的'客戶希望您變得更加積極主動。

這並不意味著今天的消費者比十年前更喜歡打電話。但這確實意味著，作為一家公司，他們希望您通過電子郵件或簡訊等他們選擇的渠道與他們聯絡，甚至在緊急情況下酌情致電，從而讓他們的生活更輕鬆。

一種方法是在客戶旅程中新增規則，以便客戶在到達某個接觸點時自動收到主動通知。

　　

例如，當客戶的賬戶低於最低限額時，銀行可以傳送主動通知。這樣的資訊對他們的經驗可能是無價的。

5. 微調您的自助服務方法

自助服務可以是一種非常積極、高效且具有成本效益的互動渠道，因此，它應該是 CEM 的重要組成部分。

當自助服務做得很好並使用您的客戶真正想要用來與您互動的渠道時，它不僅可以非常划算，而且還可以：

減輕代理處理日常互動的負擔

為您的客戶提供隨時隨地的服務

改善客戶體驗。

請記住，自助服務渠道中的互動必須以與任何代理輔助互動相同的完全整合方式進行處理；您的代理需要知道，因為有時線上發生的事情不一定保持線上。

如何做客戶管理2

客戶管理首先要了解你的客戶，知道客戶需要什麼；然後根據客戶的需要來進行開發，讓客戶的需要得到滿足；最後還要對客戶進行關係的維護，讓客戶能夠成為長久的合作伙伴。

自從用軟體管理客戶之後，不僅是工作量降低了，而且準確性更高了。軟體管理客戶要比只是簡單的用腦子記效率提高了不少。客戶是企業非常重要的資源，如果沒有了客戶，那麼企業的銷售工作就會陷入麻煩。而對不同的客戶進行精準的管理也是不可缺少的。

軟體管理客戶不僅是可以更準確，同時還能夠自動分析客戶的各種情況，這對於企業來說是非常重要的。只有當知道客戶的`各種情況之後，企業才能夠推出適合客戶的產品，採用客戶喜歡的方式來推銷產品，讓銷售量有比較大的提升。

　　

軟體管理客戶是現在比較通用的方法，雖然說大家都使用軟體來管理客戶。但具體的軟體設定也是非常的關鍵，不同的行業需要把軟體設定成不同的模型，然後讓軟體自動完成一些管理工作，或者是根據企業自身的需求來設定軟體，已到達最佳的管理效果。

不管是傳統的客戶管理方法，還是軟體等先進的管理方法都是以人為本，以客戶的需求為最終的目的，只有這樣才能夠讓客戶感到滿意，企業的銷售才能夠有更好的提升。軟體管理客戶的模式切忌不能千篇一律，否則效果不會很好。

如何做客戶管理3

第一：制定遊戲規則

你首先得制定一套規則，規則的主要內容，就是需要客戶配合什麼？也就是對客戶的要求，你只需歸納一下，你當前所遇到的客戶不配合你的那些問題就可以了。

第二：提前告知

這些規則在遇到新客戶的時候，必須要鄭重的告知，你要讓他們知道，來到我的地盤，你就必須要這樣。不要怕客戶反感，記住你的要求越多，可能簽單就會越容易，因為所有的要求都是為了客戶自己能變得更好。

第三：嚴格執行

等我們成交客戶開始做服務的時候，我們就嚴格的按照遊戲規則開展工作，要求的事情必須要嚴格地去執行，決不能鬆懈，一旦你鬆懈了，那麼所有的規則就形同虛設，也就失去意義了。

　　

第四：區別對待

在過程當中，配合好的客戶我們要給予肯定予以表揚，甚至是對於優秀的客戶直接公佈出來，就像讀書的.時候頒獎一樣。配合不好的客戶我們就要進行及時的約談。

第五：私發老客戶

之前沒有制定規則，也沒有什麼要求的老客戶，等新規則制定好以後，也要單獨的發給他們，讓他們去配合。中心意思就是，為了更好的保證效果（產品體驗），請您務必做好如下配合。