如何提高服務工作能力

如何提高服務工作能力，服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。注重員工職業素質培養，從語言溝通、服務禮儀，以下詳細介紹如何提高服務工作能力。

如何提高服務工作能力1

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面着手，採取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1、加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，並且其基準還隨着社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。

高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習瞭解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的羣居關係。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯繫起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。

只有樹立起新型的`現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，並以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味着一個組織鼓勵自己的員工做什麼樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關係，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。

提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由於物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閲歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。

當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來讚揚物業服務的熱情和周到。考核中量化各項考核指標，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞着企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。

我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，儘量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。

我們需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本範圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。

所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本範圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。

僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

如何提高服務工作能力2

有什麼客户服務技巧呢?

1.建立完善的客户檔案，隨時關注客户

客户的購買行為，不僅僅是購買物質上的產品，更多的是購買無形的精神滿足和享受。

再沒有比銷售已經結束了很長的―段時間之後，某一天，突然收到了銷售員寄出的―份精美而又貼心的小禮物或者是真誠的問候，更加讓客户感動的事情了。

雖然是小事―件，卻説明你是的的確確把客户放在心上了，並且願意為他提供最好的服務。

當然，要想對每一個客户都能夠在最恰當的時候，送出最貼心的問候和幫助的話，你就要需要有一個完善的`客户檔案。

客户檔案的建立和完善，應該貫穿於銷售的整個過程，並將一直持續到整個售後過程。

通過客户的檔案，你可以對客户的購買能力、支付權力、購買意願、性格背景愛好等情況瞭解得一清二楚，這樣就可以幫助你對客户採取個性化、有針對性的一對一的貼心服務。

此外，如果銷售員能夠提前發現客户可能會面臨的一些問題，並幫助客户去及時解決。

不但能夠防患於未然，還能避免一些不必要的問題，減少客户抱怨和投訴的機會，從而提高自己的工作效率。

也能夠在整個售後的過程中，為自己爭取到主動地位，不至於等到發生問題的時候才陷入被動挨打的局面。

對於那些無法預見的問題，你也要在兼顧公司利益的情況下儘可能主動地為客户提供一些必要的幫助。

2.發貨後要保證按時送貨，並提醒客户收貨

從訂單簽下的那一刻起，你和客户之間就形成了某種協議上的關係，按時送貨就是其中的一項，除非是因為一些不可抗拒的因素，否則最好是按照雙方的約定進行。

此外，電話銷售通常都是採用快遞的形式來發貨的，而大多數的客户並不知道什麼時候才會發貨，有時候難免會造成一些不方便。所以，發貨後你可以通過電話提醒客户注意收貨。

3.如果必要，儘可能提供上門安裝服務

這一點在大型器材，設備的銷售中是非常普遍的。這一類的客户，通常都是一些大客户和重要客户。在條件允許的情況下，最好親自到場協助進行安裝。

這樣不但可以讓客户放心，還能給客户留下一個負責可靠的印象，從而提高客户的滿意度。

4.徵求客户的意見、建議

這是衡量一個企業、員工的誠意的一種最簡單的方法。

優秀的銷售員在銷售之後，會第一時間打電話給客户徵求意見和建議，而一個只想得到訂單的銷售員，一旦成交就開始翻臉不認人，唯恐客户找上門來，更不要説徵詢意見了。

其實，找尋適當的時機回訪客户，詢問客户對自己工作的―些看法，不但能夠給客户留下好的印象，還能夠給自己一個提高的機會。

5.結語

綜上所述，其實客户服務技巧並沒有什麼投機取巧的方法，但是必須牢記的原則就是：真誠、貼心，真正把客户放在心裏。

如何提高服務工作能力3

1、提高主動服務的意識。

是否主動，是一個公司、員工的態度。正所謂，態度決定一切。有了良好的服務態度和意識，變被動服務為主動服務，顧客自然就會覺得親切，那麼後期再次光臨的可能*就會增加。

2、提高工作責任意識。

沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識，瞭解工作範圍內一切知識，服務水平自然就會提升。

3、多為顧客着想。

多為顧客着想，是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求。若達到這種狀態，那麼顧客就會發自內心地購買你的服務併為你的`服務水平稱讚。

4、從細節抓起，做好每一項工作。

細節決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客户都很滿意，但是在最後一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節。

5、與顧客之間建立反饋機制。

自己的服務水平和質量，需要被客户進行評價的。服務的好不好，顧客佔有主動地位。所以，在完成每一項工作後，要試着建立反饋機制，諮詢顧客對服務品質的評價，有問題進一步改善和解決，進一步提高服務品質。

6、齊心協力，做好服務工作。

服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以，每個人之間要相互友善，團結合作，給顧客的印象才會好，服務的品質才會有可能提高。