跟員工溝通的技巧
跟員工溝通的技巧,良好的溝通是實現管理效果的最佳途徑,有的員工喜歡與上級進行面對面的溝通,與員工私下溝通,目的只有一個,就是讓員工感受到領導對他的重視,以下分享跟員工溝通的技巧。
跟員工溝通的技巧1
一、增加問題描述,減少責怪
喋喋不休的指責往往會引發被批評者的牴觸情緒。批評正常的,但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒,甚至拍桌子瞪眼,對方記住的只是外在表現,而問題卻常常成為被遺忘的內容。相反,如果只是客觀描述問題,聽者更容易把精力集中在問題本身。
批評也是一種溝通,是讓員工知道你對他們的做法不贊成,或明白自己的做法不利於工作的開展。但在一般情況下,批評會給員工造成很大的心理壓力或負擔。溝通是手段,認同才是目的。
二、增加個別交流,減少當眾説教
每個員工都是一個獨特的、較成熟的個體,有着不同的經歷、能力、性格、精力、心理特點等,愛面子是大多數員工的共同特點,因此,個別溝通是領導與員工之間最好的溝通方式。
針對個別情況進行交流,解決個別員工的問題,同時也能夠保護對方的隱私。對於員工來説,能夠消除擔憂事態擴大的心理,才能敞開心懷,一吐為快。特別是員工犯錯之後,更不能當眾説教、批評,否則一定會產生逆反心理,重點是讓員工把注意力集中在承擔責任上。犯錯後員工很容易自責,個別交流時會給予恢復原來自信的機會。
主動、坦誠、積極的個別溝通是一種外柔內剛的彈性管理。在管理中,不通過尖鋭的、公開的.、激烈的、懲罰性的措施來化解矛盾是建立和諧的工作關係的必經之路。
三、增加簡潔提示,減少長篇大論
在很多情況下,多説不如少説。員工都不喜歡説教,更不喜歡長篇大論,越短越容易記住,越有效。因此,應當做到以下幾點:
儘量用“問題是”,少用“但是”。“但是”就好比對員工關上了門,而“問題是”則像邀請對方一起共同來面對問題;
儘量用“怎麼了”,少用“為什麼”。用“為什麼”或“為什麼不”語氣上更像責備別人,讓對方想到自己的缺點,容易產生敵意;
儘量用“我們”,少用“你們”。“我們”更能拉近雙方的心理距離,“你們”容易產生對立,拒人於千里之外;
儘量“解決問題”,少“涉及後果”。在解決問題的時候涉及事情的後果,將會導致溝通不暢,不妨對員工説:“現在來想辦法。”
跟員工溝通的技巧2
一,主動與下屬進行溝通
管理者需要不斷與下屬進行面對面交流,通過日常工作中的接觸,不斷加深瞭解和信任。隨着溝通的深入,雙方之間的信任感也會不斷增強。
二,尊重
在管理者與下屬的交流中,尊重是非常重要的。只有在尊重的基礎上,管理者與下屬之間才能真正實現有效的'溝通。其實表現尊重的方式很簡單,比如聽取對方的意見,不打斷對方的發言等等。
三,與員工交心,説出員工的擔憂
管理者應該具有共情能力,聽取下屬的意見和心聲,並理解其真正的需求。在這個基礎上,再與下屬分享自己的看法。通過這樣的方式,可以讓下屬感受到管理者的關懷和關心,進而加深信任感。
四,不可或缺的是適當的語氣
在與下屬交流時,管理者要注意語氣的
把握,需要避免過於嚴肅或者過於親近的説話方式。只有適當的語氣,才能讓員工感受到管理者的親和力。
跟員工溝通的技巧3
溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業內部溝通還停留在指示、彙報和會議這些傳統的溝通方式上,沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真,出現信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的`滿足。
2、溝通缺乏互動
在溝通過程中,管理者有自己的思想模式,總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由於缺乏互動性,導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的信息只有20-30%被下級知道並正確理解。
3、溝通認識差異
由於認識的差異,造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業的發展,認為只要把外部溝通做好就行,因而將主要精力都用於協調外部關係上;另一方面,對於同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同,怕大家意見和觀點不統一,難以實現決策,乾脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果,管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關資料顯示,過去五年中對我國7000多名企業管理人員做的管理才能評定測試,我國經理人的行政能力明顯高於歐美,而溝通技能卻遠遠低於歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
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